Chatbot’ların Sağladığı 5 Önemli Fayda

Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda

Öncelikle Chatbot nedir diyerek başlayalım… Belki aramızda adını duymuş ancak tam olarak ne olduğunu ne işe yaradığını bilmeyen yeni teknoloji severler katılmış olabilir.

Chatbot’lar genel olarak, hizmet sektöründe potansiyel müşterilere veya kullanıcılaara destek olmak amacıyla tasarlanmış, yazılı veya sözlü insan konuşmasını taklit eden yazılım uygulamalarıdır diyebiliriz.

Son yıllarda Chatbot teknoloji’si hızla bir şekilde gelişti ve gelişmeye de devam ediyor.

Değişen müşteri beklenti ve ihtiyaçları nedeniyle sonuç olarak özellikle müşteri hizmetleri tarafında oyun da değişti.

Müşteriler daha hızlı cevap ve daha hızlı çözüm beklediği gibi insan müşteri temsilcileriyle konuşmak da istemiyor.

HubSpot çalışması insanların % 71’inin sorunlarına hızlı çözümler istedikleri için mesajlaşma uygulamalarından yardım almayı tercih ettiğini gösteriyor.

Bir çoğumuz hayatımızda en az bir kez alışveriş yaparken veya bir hizmet hakkında bilgi toplarken müşteri destek için sunulan canlı sohbet servisini kullanmışızdır ve sohbet ettiğimiz “kişinin” bir robot olup olmadığı konusunda şüpheye düşmüşüzdür.
Açıkçası bazı firmalarda ben düştüm:)

Chatbotlar artık bir gerçek ve dijital dünyamızdaki yerlerin aldılar. Makine öğrenimi alanındaki gelişmelerle birlikte hayatımızdaki yerler daha da sağlamlaşacak.

Peki bu teknolojinin şirketlere sağladığı faydalar nelerdir?

Neden firmalar chatbot teknolojisini tercih ediyorlar diye baktığımızda global araştırmalara göre işte
Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda :

1. 7/24 Müşteri Desteği
2. Hızlı Çözüm Sağlaması
3. O Bekleme Süresi ile Basit Sorulara Doğru Cevap Verme
4. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri Deneyimi Sağlaması
5. İlgili Ürün ve Hizmetler için Çapraz Satış İmkanı

Chatbot’ların, önümüzdeki yıllarda birçok alanda daha çok karşımıza çıkacağına emin olabilirsiniz.

Açıkçası, benim için yaptıracağım işlemimin hızlı, güvenli ve doğru bir şekilde yapıldıktan sonra hiçbir sakıncası yok:) Sizin için var mı? Görüşlerinizi aşağıdaki iletişim formundan yazabilirsiniz.

Son olarak,bildiğiniz üzere içerikleri sizlerden gelen geri bildirimler ışığında kısa, net ve kolay okunabilir bir şekilde paylaşıyorum.

Önerileriniz için hiç çekinmeden bana her zaman yazabilirsiniz.

Bir başka paylaşımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Sadakat Pazarlaması Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

Sadakat Pazarlaması

Sadakat Pazarlaması Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

Günümüzde müşteriler markalardan daha önce hiç olmadığı kadar fazlasını bekliyor.

Bu nedenle sadakat programları binlerce marka tarafından uygulanıyor. Müşteriler yalnızca markaların ürünlerini / hizmetlerini neden kullanmaları gerektiğine ikna etmek istemez, aynı zamanda markayı tercih ettikleri için kendilerine ödül de ister.

Sadakat Pazarlaması Nedir?

Sadakat pazarlaması, bir şirketin mevcut müşterileri teşvikler yoluyla büyütmeye ve elde tutmaya odaklandığı stratejik pazarlama yönetime dayanan yönelik bir yaklaşım diyebiliriz.

Bu çerçevede sadakat pazarlaması çalışmalarında, anında indirim ve ödüller vaadiyle e-posta adresleri ve gelir düzeyleri gibi temel kişisel bilgilerini perakendecilere, restoranlara, otellere ve hava yolu şirketlerine ödünç vermiş tüketiciler, sadakat programlarına katılır ancak çoğu zaman uzun vadeli bir ilişkide bulunmaz.

Başarılı sadakat programları, tüketiciyi daha iyi anlamak için birinci dereceden verileri toplayarak fırsat yakalamak , müşterilerle etkileşim kurmak ve ilgili olmak, pozitif deneyimler oluşturmak ile mümkün olur.

Bu noktada başarıya ulaşmak için 3 önemli bileşeni iyi yönetebilmek gerekir

  • Kişiselleştirme
  • Müşteri Deneyimi
  • OmniChannel
1. Kişiselleştirme :

Sadakat Programı üyesi tüketiciyi, demografik profilinin ve satın alma özelliği gibi bilinmesi beklenenin ötesinde derinden anlayabilmek gerekir.
En iyi bağı oluşturmak ve bu yönde mesaj içeriği oluşturmak önemlidir.

Burada global 5 markanın Kişiselleştirmeyi nasıl bir üst seviyeye taşıdığını bulabilirsiniz

2. Müşteri Deneyimi :

Sadakat Pazarlaması Önemli Noktalardan biri de müşterilerin yolculuğunu hangi ürün/hizmetteki faydayı daha çok beğendiğini veri üzerinden takip etmek, profilleyerek ve bu verilere uygun içerik/değer teklifi oluşturarak markayı farklılaştırmaktır.

3. OmniChannel

Tüketicinin Online ve offline gibi çoklu kanaldan sadakat programı için nasıl giriş yaptığı, hangi fonksiyonları sağladığı bilgilerinin öğrenilmesi önemlidir.

Gelelim yurt içinde iyi uygulama yapan kurumlara.
Bana göre Türkiye’de sadakat pazarlamasını en iyi yapan kurumlardan biri Migros.

Büyük veri aracılığyla kişiye özel seçenekler sunması, markasına ilgi gösteren müşterilerine iyi miktardaki money paralarla programı desteklemesi ve güncellenen içeriklerle tüketiciyi diri tutması da iyi noktalarından bazıları.

Son olarak,bildiğiniz üzere içerikleri sizlerden gelen geri bildirimler ışığında kısa, net ve kolay okunabilir bir şekilde paylaşıyorum.

Yazımı bir HerGun30saniye videosu Teknolojinin Hayata Olumsuz Etileri ile bitiriyorum.

Bir başka paylaşımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlama Hunisi

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlama Hunisi

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlamaya önemli katkısına giriş yapmadan önce ulaştığı gücü belirtmek üzere bazı global veriler paylaşmak istiyorum ki konunun önemi çok daha iyi anlaşılsın.

Sosyal medya ile ile ilgili birkaç dikkat çekici bilgi

  • Dünya nüfusunun% 42’si sosyal medya kullanıyor. 3,2 milyar kullanıcı var. (Emarsys)
  • Millennials kuşağının % 90.4’ü, X’in% 77.5’i ve Baby Boomers’ın
    % 48.2’si aktif sosyalmedya kullanıyor (EMarketer)
  • Tüketicilerin % 54’ü ürün araştırmak için social media kullanıyor
    (GlobalWebIndex)
  • İnsanlar sosyal ağlarda ve mesajlaşmalarda ortalama 2 saat 22 dk harcıyor(Globalwebindex)
  • Geçen yıl 366 milyon yeni insan sosyal medya kullanmaya başladı
    Bu miktar her gün sosyal medyaya katılan 1 milyondan fazla insan
    demek (Hootsuite)

Şimdi bu verilerden sonra gelelim asıl konumuza…

İçerik üretimi ve potansiyel müşterileri pazarlama hunisi içine alıp gerçek bir müşteriye dönüştürmek tüm pazarlama çalışanlarının ana hedefi durumunda.

Sosyal Medya stratejisinde ise önemli nokta müşteriyi kendi yolculuğundaki aşamalarda yakalayabilmek ve o aşamaya göre doğru #içerik eşleştirmesini yapabilmektir.

Bu noktada 3 temel aşama için içerik önerileri şöyle:

📣 Müşterinin, firma olarak sizin farkına vardığı aşama için eğiten, eğlendiren ve ilham veren içerik oluşturabilirsiniz.Eğlenceli içerikler potansiyel müşteriyi firmanıza yaklaştırır ve sıcak hissedilmesini sağlar.

📣 2.aşama için müşteri olmaya karar vermeyi kolaylaştıran içerik oluşturabilirsiniz.

Firma olarak, Müşterinin hangi problemlerini çözüyorsunuz?

Hangi ihtiyaçlarını karşılıyorsunuz?

Bu noktada örneğin başarı hikayeleri katkı sağlar.

Deneyimlerden oluşan içerikler, belirli sorunları çözdüğünüzü gösteren öncesi ve sonrası paylaşımları etkilidir.

📣 Satın alma aşamasında ise müşteri olmayı kolaylaştıran içerikler fayda sağlayacaktır.
Eyleme geçiren mesajlar ve remarketing çalışmaları süreci kolaylaştırır.

Belirli zamanlarda sizlerle kısa ve yorucu olmayan içerikler paylaşmaya çalışıyorum.

İçinde bulunduğumuz zamanın koşturmacası içinde işten dönerken veya mola zamanlarına planladığım bu içerikler umarım faydalı oluyordur.

Ayrıca, size sosyal medyada etkileşim oranınızı artırmada yardımcı olacak ” Takipçileriniz Neden Sizin Paylaşımlarınızı Beğenmiyor?” yazımı buradan okuyabilirsiniz.

Bir başka içerik paylaşımında görüşmek üzere.

Bu arada Twitter ve Linkedin üzerinden beni takip edebilir, postları paylaşabilirsiniz. Oldukça motive edici bir yaklaşım olur:)

Sevgi ve Saygılarımla,

Turgut Erkaynak

100 Takipçi Gerçekten Ne Kadar Değerli?

100 Takipçi Gerçekten Ne Kadar Değerli?

Sosyal Medyada Takipçi Ne Kadar Değerli? konusuna girmeden önce Sosyal Medyanın ulaştığı noktaya ve güce birkaç dikkat çekici istatistiki bilgi ile vurgu yapalım.

Sosyal Medyada bazı başarı ölçütleri 100 takipçi üzerinden değerlendirilir. Etkileşim oranı ve diğer kriterler buradan yola çıkılarak ölçülür.

Bu başarı kriterleri nedeniyle Sosyal Medyada 100 Takipçi önemli ve değerlidir.

  • Dünya nüfusunun% 42’si sosyal medya kullanıyor. 3,2 milyar kullanıcı var. (Emarsys)
  • Millennials kuşağının % 90.4’ü, X’in% 77.5’i ve Baby Boomers’ın
    % 48.2’si aktif sosyalmedya kullanıyor (EMarketer)
  • Tüketicilerin % 54’ü ürün araştırmak için social media kullanıyor
    (GlobalWebIndex)
  • İnsanlar sosyal ağlarda ve mesajlaşmalarda ortalama 2 saat 22 dk harcıyor(Globalwebindex)
  • Geçen yıl 366 milyon yeni insan sosyal medya kullanmaya başladı
    Bu miktar her gün sosyal medyaya katılan 1 milyondan fazla insan
    demek (Hootsuite)

Global Web İndex Social H2 2018 raporuna göre de Facebook üye sayısı bazında domine etmeye devam ederken Youtube güçlü bir şekilde ikinci sırada yer alıyor.

Sosyal Medyada 100 Takipçi Ne Kadar ve Neden Değerli?

Sosyal Medyada 100 Takipçinin ne kadar değerli olduğunu ölçmek için Neil Patel, 483 farklı şirketi analiz etmiş ve güzel bir yazı yazmış.

Yine aynı raporda Sosyal Medya üzerinden online ürün alan kuşaklara baktığımızda bir firma için dijital ve sosyal medya varlığının önemini bir kez daha görüyoruz

Sosyal Medya E ticaret Etkisi

Sosyal Medyada 100 Takipçinin ne kadar değerli olduğunu ölçmek için Neil Patel, 483 farklı şirketi analiz etmiş ve güzel bir yazı yazmış.

Şimdi bu verilerden sonra gelelim asıl konumuza…

Sosyal Medyada 100 Takipçi Ne Kadar ve Neden Değerli olduğunu ölçmek adına Patel Kissmetrics’te bu soruları ve daha fazlasını cevaplamak için Facebook, YouTube. Instagram, Twitter. LinkedIn ve Pinterest’ten yararlanan 483 şirketi analiz etmiş.

Her şirket en az 3 yıldır tüm bu sosyal ağlardaymış ve her platformda en az 100 sosyal medya takipçisi varmış.

483 şirketten 159’u B2B alanında, 324’ü B2C’de.  Gelirleri ise yılda 10.000$ ile 250.000.000$ arasında değişen şirketler.

Bildiğiniz gibi sosyal medyada istatistikler 100 sosyal izleyiciye göre değerlendirilir.

Örneğin, trafiğe baktığımızda, 100 takipçi başına kaç ziyaretçi ürettikleri incelenmiş. İncelemede sadece organik sosyal medya trafiği değerlendirilmiş.

Organik sosyal medya trafiği 2015-2019 arasında % 38,6 düşmüş durumda.

Sosyal Medyada Takipçi Ne Kadar Değerli? yazısında kritik bir çok veri daha mevcut. Arzu edenler buradan ulaşabilir.

Ayrıca, sosyal medyada başarı için daha önce yazdığım şuradaki “Sosyal Medyada Başarı İçin Bilinmesi Gerekenler” yazımı da okumanızı tavsiye ederim:)

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak