Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlama Hunisi

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlama Hunisi

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlamaya önemli katkısına giriş yapmadan önce ulaştığı gücü belirtmek üzere bazı global veriler paylaşmak istiyorum ki konunun önemi çok daha iyi anlaşılsın.

Sosyal medya ile ile ilgili birkaç dikkat çekici bilgi

  • Dünya nüfusunun% 42’si sosyal medya kullanıyor. 3,2 milyar kullanıcı var. (Emarsys)
  • Millennials kuşağının % 90.4’ü, X’in% 77.5’i ve Baby Boomers’ın
    % 48.2’si aktif sosyalmedya kullanıyor (EMarketer)
  • Tüketicilerin % 54’ü ürün araştırmak için social media kullanıyor
    (GlobalWebIndex)
  • İnsanlar sosyal ağlarda ve mesajlaşmalarda ortalama 2 saat 22 dk harcıyor(Globalwebindex)
  • Geçen yıl 366 milyon yeni insan sosyal medya kullanmaya başladı
    Bu miktar her gün sosyal medyaya katılan 1 milyondan fazla insan
    demek (Hootsuite)

Şimdi bu verilerden sonra gelelim asıl konumuza…

İçerik üretimi ve potansiyel müşterileri pazarlama hunisi içine alıp gerçek bir müşteriye dönüştürmek tüm pazarlama çalışanlarının ana hedefi durumunda.

Sosyal Medya stratejisinde ise önemli nokta müşteriyi kendi yolculuğundaki aşamalarda yakalayabilmek ve o aşamaya göre doğru #içerik eşleştirmesini yapabilmektir.

Bu noktada 3 temel aşama için içerik önerileri şöyle:

📣 Müşterinin, firma olarak sizin farkına vardığı aşama için eğiten, eğlendiren ve ilham veren içerik oluşturabilirsiniz.Eğlenceli içerikler potansiyel müşteriyi firmanıza yaklaştırır ve sıcak hissedilmesini sağlar.

📣 2.aşama için müşteri olmaya karar vermeyi kolaylaştıran içerik oluşturabilirsiniz.

Firma olarak, Müşterinin hangi problemlerini çözüyorsunuz?

Hangi ihtiyaçlarını karşılıyorsunuz?

Bu noktada örneğin başarı hikayeleri katkı sağlar.

Deneyimlerden oluşan içerikler, belirli sorunları çözdüğünüzü gösteren öncesi ve sonrası paylaşımları etkilidir.

📣 Satın alma aşamasında ise müşteri olmayı kolaylaştıran içerikler fayda sağlayacaktır.
Eyleme geçiren mesajlar ve remarketing çalışmaları süreci kolaylaştırır.

Belirli zamanlarda sizlerle kısa ve yorucu olmayan içerikler paylaşmaya çalışıyorum.

İçinde bulunduğumuz zamanın koşturmacası içinde işten dönerken veya mola zamanlarına planladığım bu içerikler umarım faydalı oluyordur.

Ayrıca, size sosyal medyada etkileşim oranınızı artırmada yardımcı olacak ” Takipçileriniz Neden Sizin Paylaşımlarınızı Beğenmiyor?” yazımı buradan okuyabilirsiniz.

Bir başka içerik paylaşımında görüşmek üzere.

Bu arada Twitter ve Linkedin üzerinden beni takip edebilir, postları paylaşabilirsiniz. Oldukça motive edici bir yaklaşım olur:)

Sevgi ve Saygılarımla,

Turgut Erkaynak

100 Takipçi Gerçekten Ne Kadar Değerli?

100 Takipçi Gerçekten Ne Kadar Değerli?

Sosyal Medyada Takipçi Ne Kadar Değerli? konusuna girmeden önce Sosyal Medyanın ulaştığı noktaya ve güce birkaç dikkat çekici istatistiki bilgi ile vurgu yapalım.

Sosyal Medyada bazı başarı ölçütleri 100 takipçi üzerinden değerlendirilir. Etkileşim oranı ve diğer kriterler buradan yola çıkılarak ölçülür.

Bu başarı kriterleri nedeniyle Sosyal Medyada 100 Takipçi önemli ve değerlidir.

  • Dünya nüfusunun% 42’si sosyal medya kullanıyor. 3,2 milyar kullanıcı var. (Emarsys)
  • Millennials kuşağının % 90.4’ü, X’in% 77.5’i ve Baby Boomers’ın
    % 48.2’si aktif sosyalmedya kullanıyor (EMarketer)
  • Tüketicilerin % 54’ü ürün araştırmak için social media kullanıyor
    (GlobalWebIndex)
  • İnsanlar sosyal ağlarda ve mesajlaşmalarda ortalama 2 saat 22 dk harcıyor(Globalwebindex)
  • Geçen yıl 366 milyon yeni insan sosyal medya kullanmaya başladı
    Bu miktar her gün sosyal medyaya katılan 1 milyondan fazla insan
    demek (Hootsuite)

Global Web İndex Social H2 2018 raporuna göre de Facebook üye sayısı bazında domine etmeye devam ederken Youtube güçlü bir şekilde ikinci sırada yer alıyor.

Sosyal Medyada 100 Takipçi Ne Kadar ve Neden Değerli?

Sosyal Medyada 100 Takipçinin ne kadar değerli olduğunu ölçmek için Neil Patel, 483 farklı şirketi analiz etmiş ve güzel bir yazı yazmış.

Yine aynı raporda Sosyal Medya üzerinden online ürün alan kuşaklara baktığımızda bir firma için dijital ve sosyal medya varlığının önemini bir kez daha görüyoruz

Sosyal Medya E ticaret Etkisi

Sosyal Medyada 100 Takipçinin ne kadar değerli olduğunu ölçmek için Neil Patel, 483 farklı şirketi analiz etmiş ve güzel bir yazı yazmış.

Şimdi bu verilerden sonra gelelim asıl konumuza…

Sosyal Medyada 100 Takipçi Ne Kadar ve Neden Değerli olduğunu ölçmek adına Patel Kissmetrics’te bu soruları ve daha fazlasını cevaplamak için Facebook, YouTube. Instagram, Twitter. LinkedIn ve Pinterest’ten yararlanan 483 şirketi analiz etmiş.

Her şirket en az 3 yıldır tüm bu sosyal ağlardaymış ve her platformda en az 100 sosyal medya takipçisi varmış.

483 şirketten 159’u B2B alanında, 324’ü B2C’de.  Gelirleri ise yılda 10.000$ ile 250.000.000$ arasında değişen şirketler.

Bildiğiniz gibi sosyal medyada istatistikler 100 sosyal izleyiciye göre değerlendirilir.

Örneğin, trafiğe baktığımızda, 100 takipçi başına kaç ziyaretçi ürettikleri incelenmiş. İncelemede sadece organik sosyal medya trafiği değerlendirilmiş.

Organik sosyal medya trafiği 2015-2019 arasında % 38,6 düşmüş durumda.

Sosyal Medyada Takipçi Ne Kadar Değerli? yazısında kritik bir çok veri daha mevcut. Arzu edenler buradan ulaşabilir.

Ayrıca, sosyal medyada başarı için daha önce yazdığım şuradaki “Sosyal Medyada Başarı İçin Bilinmesi Gerekenler” yazımı da okumanızı tavsiye ederim:)

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Takipçileriniz Neden Sizin Paylaşımlarınızı Beğenmiyor?

Takipçileriniz Neden Sizin Paylaşımlarınızı Beğenmiyor?

Yazıyı kısa ve net yazmayı planladım..

Amacım, sosyal medya çılgınlığı, X kadar insanın aktif olduğu, Y kadar süre geçirdikleri konuları değil.

Daha basit ve en çok sorulan sorulardan birinin cevaplarını sıralamak.

Artık herkesin Sosyal Medya Platformlarında belirli bir takipçisi var. Çoğu insan paylaştıklarının çok beğenilmesini hatta TT olmasını arzu ediyor.. Çok beğenildikçe daha mutlu, beğeni olmayınca ise güdülenme gerçekleşmiyor ve hatta 10-15 yaş aralığında duygusal yıkımlar dahi söz konusu olabiliyor.

Evet yanlış okumadınız ne yazık ki 10 yaşlara kadar geldi durum. Daha da ötesi ebeveynin yönlendirmesiyle YouTuber olmaya çalışan (aslında kullanılan) küçük çocukların sayısı oldukça fazla..
Oyuncak bebek, ciciş, miniş,l ol bebek vb binlerce YouTube videosu mevcut..

Beğenilerle ilgili düşüncemi dünyada başkaları da paylaşıyor ve hatta çok çarpıcı bir kısa film tadında çekimini de yapıyor.

Blackmirror 3.sezon 1.Bölümü Nosedive Ending mutlaka izlemenizi tavsiye ediyorum. Çok şey bulacaksınız.

Özetlersem, mutluluğun ve sosyal statünün alınan beğeniyle ölçülme yanlışlığının olduğu bir çağda Takipçileriniz neden sizin paylaşımlarınızı beğenmiyor?

Takipçileriniz beğeni de bulunmadığında acaba ne düşünüyorlar?

İşte cevaplar :

📌 Beğenmedim çünkü sen beni geri takip etmedin

📌 Beğenmedim çünkü sen de beni beğenmedin

📌 Beğenmedim çünkü paylaştığın henüz yeteri kadar beğeni almamış.. (10,15 her ne ise)

📌 Beğenmedim çünkü gecenin bir saatinde burada olduğumu bilmeni istemedim

📌 Beğenmedim çünkü alçakgönüllü değilsin

📌 Beğenmedim çünkü seni kıskanıyorum..

📌Takip ediyorum ama beğenmiyorum çünkü merak ediyorum

📌 Beğenmedim çünkü aynısını ben yapsam beğenmezlerdi

📌 Beğenmedim çünkü diğer insanların neyi beğendiğimi görmelerini istemiyorum

📌 Beğenmedim çünkü sürekli birşeyler başarıyorsun bu da beni deli ediyor

📌 Beğenmedim çünkü paylaştığın burası için çok kişisel

📌 Beğenmedim çünkü birkaç hafta önce birlikte olduk. Şuan böyle daha iyi

📌Beğenmedim çünkü oldukça fazla hashtag kullanmışsın

📌Beğenmedim çünkü benden üstün değilsin..

📌Beğenmedim çünkü bu basit şeyi birçok insan beğenmiş

Nedenlere baktığımızda insanın içindeki bazı olumsuz özelliklerin dışa vurulması karşımıza çıkıyor..
Ego, haset, kıskançlık, kibir gibi kişinin kendini geliştirmesi gereken alanlar…
Tabi ki her şey beğenilmemeli, her akla gelen paylaşılmamalı ve söylememeli…

Bu arada sosyal medyada gördüğünüz birçok şeye de inanmamanızı tavsiye ederim.Daha önce twitterda paylaştığım ve oldukça beğenilen 🙂 bir videoyu da burada paylaşıyorum.

Sosyal Medya’da çöp içerikler ve geyik yapan, bilinçli manipülasyon yapanlar olduğu gibi kaliteli içerikler üretenler de var..

Kendi özgür dünyanızda kaliteli içerikler üreten, paylaşımlarıyla sizi mutlu eden, size katkıda bulunan hesapları takip edip beğenilerde bulunabilirsiniz…

Bu arada eğer henüz okumadıysanız Sadakat Pazarlaması Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar yazımı buradan okuyabilirsiniz.

Zaman değer katmak için..

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Daha Çok Satış İçin 10 Önemli Öneri

Daha Çok Satış İçin 10 Önemli Öneri

 

1.Pazarınızı Anlayın

İyi bir Satış Profesyoneli olabilmek için her şeyden önce, ürün ve ya hizmetinizi kime sattığınızı ve pazarın görünümünü anlamanız gerekiyor.Eğer anlamıyorsanız etkili bir satış uzmanı,yöneticisi ne yazık ki olamazsınız. Müşterinin adını, unvanını, şirket adını, web sitesinin URL adresini ve e-postasını bilmekten söz etmiyoruz. Çok önemli soruların cevabını bilmekten bahsediyoruz.

  • Müşterilerinizin gündeminde ne var?
  • Hangi projeleri hayata geçirmeyi planlıyorlar?
  • Bütçelerini nereye harcayacaklar?
  • Rekabet ortamı nasıl görünüyor?
  • Çözümünüz nasıl ?
  • Rekabetin nasıl konuşlandığını inceleyin ve sonra sizi farklılaştıracak farklı bir şey yapın.

2. “Potansiyel Müşteri” Tanımınızı Geliştirin

Böyle bir aksiyon gerçekten yol gösterici olur . Potansiyel satışınızı iyileştirmek anlamına da geldiğini söyleyebiliriz. Çeşitli kanallardan gelen potansiyellerin tanımını üst noktalara çektiğinizde zaman ve emek tasarrufu da elde edebilirsiniz.

Böylece, sattığınız ürüne gerçekten ihtiyaç duyan yüksek kaliteli potansiyel müşteriler yakalayacaksınız. Ancak, potansiyel müşterilerinizin kalitesini artırmak zor olabilir.Bazı noktalarda sayının azalacağını da öngörülmeli.

  • Hedeflediğiniz kişiler/firmalar kim? Onlara ulaşma zorlukları nelerdir ?
  • Hangi kanaldan hangi yöntemle ulaşacaksınız?
  • Bu kitleye vereceğiniz mesajlarınızı, tekliflerinizi belirlediniz mi?

Etkili bir potansiyel müşteriye sahip olmak için, belirli ve yeterli bir hedef kitle derinliğine sahip olmalısınız ve çözümünüzün bu grubun ihtiyaçlarını çözebileceğini kanıtlamanız gerekir.

3.Satışa Dayalı Bir Kültür Benimseyin

Satış ekibinin başarısının sağlanmasına yardımcı olmanın harika bir yolu da, satış odaklı bir kültürün teşvik edilmesidir. Bu durum, şirketin satış ekibinizin etrafında döndüğü anlamına gelmez, sadece satışlara önem veren, fırsatları artırma, anlaşmalar kazanma ve sonuçta şirket için daha fazla gelir elde etme anlamına gelir.

Satış & Pazarlamanın tek bir potada eritilmesi ve hizalı olması başarı için son derece önemlidir.

4.Etkin CRM Yönetin

Günümüzün geldiğin teknolojik altyapı sayesinde Satış ekipleri CRM platformu üzerinde,potansiyel bir müşteri adayının hangi içerikle nasıl etkileşimde bulunduğunu, hangi blog yayınlarını, hangi sayfaları ziyaret ettiğini ve hangi e-postaları açtığını görebiliyor.

Teknolojinin kaldıraç etkisiyle Satış ve Pazarlama Grupları arasında da tam bir şeffaflık oluyor.
Satış süreçlerindeki değişimlerin ve müşteri bilgilerinin düzenli tutulması ayrıca potansiyel müşteri adaylarına yeni önerilerin sunulması ve her defasında sıfırdan başlamayan süreçler anlamına da gelir.

Buradaki en önemli nokta ise bu önemli verileri CRM altyapısına girilmesi kültürünün oluşturulması.

5.Verilere Odaklanın

Veriler ve ortaya çıkan sayılar asla yalan söylemez.Eğer doğru okuyabilirseniz daha fazla satış yapabilme imkanınız olur. Tabi ki veri analizleri uzun zaman alır.Müşterilerin birçok eğilimi olduğu için farklı veri setleri oluşturulması ve yorumlanması gerekir.

Neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını bulmak için metriklerinize ve pazarlama hunisine dikkat edin.Doğru metrikler sizi doğru yolda tutar ve pazarlama hunisinden elde edilen veriler ise Satış ekibinizin daha fazla anlaşmaya yaklaşmasına nelerin yardımcı olduğunu bulmanızda ve bu kriterlerin üzerine çalışmanızda faydalı olacaktır.

Günümüz veri madenciliği ve big data çağı…Web analitik araçlarıyla mouse hareketleri ve müşterileri oluşturduğu sıcaklık haritaları bile takip edilebiliyor ve daha birçok işe yarar bilgi.

6. Olasılıklarınızı Gerçekten Dinleyin

2016 yılı biterken sizlere faydalı olması için Satış Fırsatları Yönetim Rehberi” adında bir yazı yazmıştım.

Satış Fırsatları Yönetim sürecinde potansiyel müşterilerin belirli bir ilerleme sonrasında gerçek bir “Olasılık” durumuna gelmesinden bahsetmiştim.

İyi bir Satış Personeli iyi bir dinleme cihazı gibidir.Özellikle potansiyel müşteri ihtiyaç analizi yaparken..İyi dinledikten sonra da beklentilerine en uygun çözümü ve teklifi sunabilirsiniz…Dinleme sürecinde sadece kendi yaptığınız görüşmeler değil sosyal medyanın ve basın yansımalarının da yardımıyla birçok ek yararlı bilgi edinebilirsiniz.

Tüm bu çalışmalar sizi satışı kapatmaya bir adım daha yaklaştıracaktır.

7.Eğitim ile Güven Oluşturun

Müşterilere bir ürün veya hizmet satmaya çalışırken güven oluşturmak zor olabilir.Satış Çalışanlarının üzerine yapışmış ne yazık ki bir ön yargı ,kara leke hep vardı.

Günümüzde böyle bir ön yargıyı geçebilmenin ve müşteri nezdinde ilişkiyi geliştirmenizin ,güven oluşturmanızın en etkili yöntemlerinden biri “eğitim”dir. Müşteriler günümüzde kendisine öğretilmesini bekliyor ve trendler ilgisini çekiyor.

Eğitimden kastettiğim ise şirketinizin hazırladığı ürün/hizmet odaklı çözümlerinizden çok daha ötesini kapsayan “içerik”‘tir.

Blog’unuz, premium içerik teklifleriniz, web seminerlerinizi ,white paper,endüstri raporları vb bunları mümkün olduğunda kullanın. Müşterileri eğitmeye yardımcı olursanız, ihtiyaçları olan çözüm için doğru rehberlik etmiş olursunuz ve size güvenmeye başlarlar.
Bir kez güvendiklerinde, ilişkiyi kazanmanız daha olasıdır.

8.Faydalara Odaklanın

Potansiyel Müşterilerle sadece sizin kurumunuz iletişim kurmaya çalışmıyor.Bunu sakın unutmayın ve maddeyi hatırlayın :Rekabeti.

Dolasıyla potansiyel bir müşteriyle ilk iletişimi kurduğunuzda çok sınırlı bir şansınız vardır. Söylediklerinizle ya bir randevu şansı yakalarsınız ya da tarihin tozlu sayfaları arasındaki yerinizi alırsınız.

Eğer düz bir satış çalışanı olmayı hedeflemiyorsanız ürün/hizmet veya servisinizi özelliklerinden değil müşteri için oluşturduğu faydalardan bahsetmelisiniz.

  • Ne satıyorsunuz?
  • Ürününüz,Servisiniz ve Hizmetiniz, Müşterinin Problem X’ini nasıl çözecek?Müşteri,nasıl yararlanacak?

Faydalara odaklanmanız hem sizi bir satış çalışanı olarak diğer rakiplerinizden farklılaştırır hem de ihtiyacınız olan randevuyu koparabilirsiniz.

9.Her Toplantıyı Bir Eylemle Sonlandırın

Bin bir zorlukla müşteriyle bir toplantı ayarladıktan sonra kendinize yapabileceğiniz en büyük kötülük toplantıyı hiç bir eylem planı olmadan sonuçlandırmaktır.

Eğer toplantıyı düz bir satış çalışanı gibi bir daha ki görüşmeyi planlamadan,neler yapılacağını belirlemeden bitiriyorsanız satış dönüşüm oranınız son derece düşük olacaktır.

Satış Ekibi yönettiğim kurumlarda her zaman bir eylem planı yapılarak toplantının sonuçlandırılmasını ve müşteriye de en kısa sürede mümkünse toplantıdayken notların gönderilmesini önermişimdir. Bu yöntemin müşteri tarafında son derece profesyonel bir yaklaşım olarak algılandığını ve bir sonraki aşamaya geçişi de kolaylaştırdığını ve daha iyi satış dönüşüm oranları yakaladığımızı rahatlıkla söyleyebilirim.

10.Pazarlama Ekibini Kullanın

Günümüz rekabet şartları oldukça acımasız..Bu acımasızlık karşısında ise ortak hedef için çalışan Satış ve Pazarlamanın birlikte,hizalı bir şekilde çalışabilmesi son derece önemlidir.

Özellikle geleneksel satış yöntemlerinin artık çalışmadığı bu zaman diliminde Pazarlama ekibinin nimetlerinden yararlanmak son derece akıllıca olur.
Daha önce Modern Satış Teknikleriyle ilgili bir videoyu da sizler için hazırlamıştım.
Buradan izleyebilirsiniz.

Organizasyonun ana hedeflerine ulaşması ve daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olmak için bu iki bölümün birbirinden öğrenebilecekleri çok şey var.

  • Satış ekibi olarak,pazarlamayla beklentileri hakkında konuşun
  • Müşterilerden elde ettiğiniz bilgileri onlarla paylaşın
  • Müşterilerin beslenmesine(nurturing) yardımcı olun
  • Elinizdeki Satış raporlarını paylaşın.Tam şeffaflık, ikinizin de daha etkili olmanıza yardımcı olacaktır.Nihayetinde pazarlama,potansiyel müşteri bulmaktan sorumludur.Dolayısıyla, potansiyel müşteri aday süreçlerinde hangi türden satışların kapandığını veya bir satışı kapatmaya ne kadar zaman ayırdığınızı gösterebilirseniz, pazarlama kampanyalarını bu bilgiler ışığında değiştirebilirler.
  • En çok yapılan hataya siz de düşmeyin..Birçok şirketin yaptığı gibi Pazarlamayı bir düşman olarak kullanmayın.Onlar sizin yani Satışın ayrılmaz bir parçası ve ekip arkadaşınız.

Bir sonraki yazımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak