YENİ SATIŞ MÜDÜRÜ İÇİN ÖNERİLER

YENİ SATIŞ MÜDÜRÜ İÇİN ÖNERİLER

Turgut Erkaynak | Yeni Satış Müdürü için Öneriler

Yüksek satış performansı göstererek yeni Müdür veya Yönetici olmuş bir Satış Temsilcisinin beğense de beğenmese de kabul edilmesi zor bir durum olsa da artık işi sayılarla ilgili değildir.

Eğer kurumu veya kendisi yeni görevi için gerekli yetkinlikleri kazanamadıysa eski alışkanlığını devam ettirir ve bir satış temsilcisi gibi satış yapmaya devam eder.

Ancak sahada ve şirketi için önde olan Bir Satış Müdürünün en önemi görevi ekiptekilerin performansını en üst düzeye çıkarmaktır.

Çünkü takım düşük performans gösterdiğinde gerçekle yüzleşmek zorundadır. Genel davranış olarak hazır olmayan yeni satış yöneticisi oluşan açığı bireysel eforuyla kapatmaya ve satış yapmaya çalışarak kapatmaya çalışır.

Ancak bu durum bir kaç ay işlese de sürdürülebilir olmadığı için aslında doğru olan ekibindekileri doğru yönlendirmesidir. Kalıcı başarıya ancak bu şekilde ulaşılabilir.

SATIŞ EKİBİNİN GÜÇLÜ OLDUĞU YÖNLERE ODAKLANIN

Turgut Erkaynak | Yeni Satış Müdürü için Öneriler yazısındaki bir diğer önemli nokta da, gelişim veya eksiklik hiç bir zaman bitmez. Dolayısıyla güçsüz olan yanlara odalanmak yerine iyi bir yönetici ekibinin güçlü olduğu yönlere odaklanarak onlardan en yüksek performansı almayı sağlamaya çalışmasıdır.

Bunu yaparken eksikler veya gelişim alanları üzerinde çalışmaya da devam edebilir. Eğitim ihtiyacı varsa eğitim planlayabilir vb…

İçinde olduğumuz zamanın garip özellikleri var. Örneğin, her durumda insanların yanlış yaptıklarını bulma eğilimindeyiz ve bunu düzeltmeye çalışıyoruz. Aslında en etkili ve doğru olan davranış, insanların doğru yaptıkları şeyleri nasıl bulacağımız ve bunu gerçekleştirme yeteneklerini nasıl arttıracağımızdır veya olmalıdır.

Satış Ekibinin performansları üzerinde domino etkisi oluşturacak ve üzerinde çalışabileceğiniz alanların keşfedilmesi kalıcı bir başarı için şarttır. Bir Satış Müdürü için ekibin toplu performansı büyük miktarda kaldıraç etkisi oluşturur ve prim kazançlarını da doğrudan etkiler.

Bu çalışmaları yaparken önemli bazı koçluk araçlarının kullanılması faydalı olacaktır.
Örneğin, bazı güçlü sorular sorarak onların kendi güçlü yönlerini keşfetmelerine yardımcı olabilirsiniz :
 

📣Başkalarıyla nasıl bağlantı kurarsınız?
📣Başkaları size nasıl cevap veriyor?
📣Diğerleri sizi nasıl algılıyor?
📣Kişisel temel değerleriniz neler?
📣İnsanlar her zaman size ne soruyor gibi görünüyor?
📣Sizi satışta benzersiz bir şekilde iyi yapan şey nedir?

gibi sorular ile farkındalık oluşturabilir ve güçlü yönler üzerinden iyi bir satış planlaması yapabilirsiniz.

Turgut Erkaynak | Yeni Satış Müdürü için Öneriler yazısı bir kaç öneriden oluşan başlangıç aşaması diyebileceğimiz bazı noktaların altını çizer.

Daha kapsamlı bireysel ve kurumsal koçluk seansları ve iyi bir yol haritası için 1-2 dakikanızı ayırıp aşağıdaki formu doldurmanız yeterli.

Ek olarak daha önce yazdığım Daha Çok Satış İçin 10 Önemli Öneri yazısını okuyarak farklı bakış açısı da kazanabilirsiniz.

Bir başka yazımda görüşmek üzere. Eğer yazıyı beğendiyseniz ve size katkı sağladıysa paylaşılması ve 1-2 cümle ile yorumda bulunulması yazarı mutlu ve motive eder 😉

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

E-bültenime kayıt olursanız Satış & Pazarlama &Teknoloji & Yönetim alanındaki yazılarımı,güncel haberleri,ücretsiz e-bookları sizinle paylaşacağım.
Please follow and like us:

Chatbot’ların Sağladığı 5 Önemli Fayda

Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda

Öncelikle Chatbot nedir diyerek başlayalım… Belki aramızda adını duymuş ancak tam olarak ne olduğunu ne işe yaradığını bilmeyen yeni teknoloji severler katılmış olabilir.

Chatbot’lar genel olarak, hizmet sektöründe potansiyel müşterilere veya kullanıcılaara destek olmak amacıyla tasarlanmış, yazılı veya sözlü insan konuşmasını taklit eden yazılım uygulamalarıdır diyebiliriz.

Son yıllarda Chatbot teknoloji’si hızla bir şekilde gelişti ve gelişmeye de devam ediyor.

Değişen müşteri beklenti ve ihtiyaçları nedeniyle sonuç olarak özellikle müşteri hizmetleri tarafında oyun da değişti.

Müşteriler daha hızlı cevap ve daha hızlı çözüm beklediği gibi insan müşteri temsilcileriyle konuşmak da istemiyor.

HubSpot çalışması insanların % 71’inin sorunlarına hızlı çözümler istedikleri için mesajlaşma uygulamalarından yardım almayı tercih ettiğini gösteriyor.

Bir çoğumuz hayatımızda en az bir kez alışveriş yaparken veya bir hizmet hakkında bilgi toplarken müşteri destek için sunulan canlı sohbet servisini kullanmışızdır ve sohbet ettiğimiz “kişinin” bir robot olup olmadığı konusunda şüpheye düşmüşüzdür.
Açıkçası bazı firmalarda ben düştüm:)

Chatbotlar artık bir gerçek ve dijital dünyamızdaki yerlerin aldılar. Makine öğrenimi alanındaki gelişmelerle birlikte hayatımızdaki yerler daha da sağlamlaşacak.

Peki bu teknolojinin şirketlere sağladığı faydalar nelerdir?

Neden firmalar chatbot teknolojisini tercih ediyorlar diye baktığımızda global araştırmalara göre işte
Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda :

1. 7/24 Müşteri Desteği
2. Hızlı Çözüm Sağlaması
3. O Bekleme Süresi ile Basit Sorulara Doğru Cevap Verme
4. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri Deneyimi Sağlaması
5. İlgili Ürün ve Hizmetler için Çapraz Satış İmkanı

Chatbot’ların, önümüzdeki yıllarda birçok alanda daha çok karşımıza çıkacağına emin olabilirsiniz.

Açıkçası, benim için yaptıracağım işlemimin hızlı, güvenli ve doğru bir şekilde yapıldıktan sonra hiçbir sakıncası yok:) Sizin için var mı? Görüşlerinizi aşağıdaki iletişim formundan yazabilirsiniz.

Son olarak,bildiğiniz üzere içerikleri sizlerden gelen geri bildirimler ışığında kısa, net ve kolay okunabilir bir şekilde paylaşıyorum.

Önerileriniz için hiç çekinmeden bana her zaman yazabilirsiniz.

Bir başka paylaşımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Please follow and like us:

Sadakat Pazarlaması Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

Sadakat Pazarlaması

Sadakat Pazarlaması Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

Günümüzde müşteriler markalardan daha önce hiç olmadığı kadar fazlasını bekliyor.

Bu nedenle sadakat programları binlerce marka tarafından uygulanıyor. Müşteriler yalnızca markaların ürünlerini / hizmetlerini neden kullanmaları gerektiğine ikna etmek istemez, aynı zamanda markayı tercih ettikleri için kendilerine ödül de ister.

Sadakat Pazarlaması Nedir?

Sadakat pazarlaması, bir şirketin mevcut müşterileri teşvikler yoluyla büyütmeye ve elde tutmaya odaklandığı stratejik pazarlama yönetime dayanan yönelik bir yaklaşım diyebiliriz.

Bu çerçevede sadakat pazarlaması çalışmalarında, anında indirim ve ödüller vaadiyle e-posta adresleri ve gelir düzeyleri gibi temel kişisel bilgilerini perakendecilere, restoranlara, otellere ve hava yolu şirketlerine ödünç vermiş tüketiciler, sadakat programlarına katılır ancak çoğu zaman uzun vadeli bir ilişkide bulunmaz.

Başarılı sadakat programları, tüketiciyi daha iyi anlamak için birinci dereceden verileri toplayarak fırsat yakalamak , müşterilerle etkileşim kurmak ve ilgili olmak, pozitif deneyimler oluşturmak ile mümkün olur.

Bu noktada başarıya ulaşmak için 3 önemli bileşeni iyi yönetebilmek gerekir

  • Kişiselleştirme
  • Müşteri Deneyimi
  • OmniChannel
1. Kişiselleştirme :

Sadakat Programı üyesi tüketiciyi, demografik profilinin ve satın alma özelliği gibi bilinmesi beklenenin ötesinde derinden anlayabilmek gerekir.
En iyi bağı oluşturmak ve bu yönde mesaj içeriği oluşturmak önemlidir.

Burada global 5 markanın Kişiselleştirmeyi nasıl bir üst seviyeye taşıdığını bulabilirsiniz

2. Müşteri Deneyimi :

Sadakat Pazarlaması Önemli Noktalardan biri de müşterilerin yolculuğunu hangi ürün/hizmetteki faydayı daha çok beğendiğini veri üzerinden takip etmek, profilleyerek ve bu verilere uygun içerik/değer teklifi oluşturarak markayı farklılaştırmaktır.

3. OmniChannel

Tüketicinin Online ve offline gibi çoklu kanaldan sadakat programı için nasıl giriş yaptığı, hangi fonksiyonları sağladığı bilgilerinin öğrenilmesi önemlidir.

Gelelim yurt içinde iyi uygulama yapan kurumlara.
Bana göre Türkiye’de sadakat pazarlamasını en iyi yapan kurumlardan biri Migros.

Büyük veri aracılığyla kişiye özel seçenekler sunması, markasına ilgi gösteren müşterilerine iyi miktardaki money paralarla programı desteklemesi ve güncellenen içeriklerle tüketiciyi diri tutması da iyi noktalarından bazıları.

Son olarak,bildiğiniz üzere içerikleri sizlerden gelen geri bildirimler ışığında kısa, net ve kolay okunabilir bir şekilde paylaşıyorum.

Yazımı bir HerGun30saniye videosu Teknolojinin Hayata Olumsuz Etileri ile bitiriyorum.

Bir başka paylaşımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Please follow and like us:

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlama Hunisi

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlama Hunisi

Sosyal Medya Stratejisi ve Pazarlamaya önemli katkısına giriş yapmadan önce ulaştığı gücü belirtmek üzere bazı global veriler paylaşmak istiyorum ki konunun önemi çok daha iyi anlaşılsın.

Sosyal medya ile ile ilgili birkaç dikkat çekici bilgi

  • Dünya nüfusunun% 42’si sosyal medya kullanıyor. 3,2 milyar kullanıcı var. (Emarsys)
  • Millennials kuşağının % 90.4’ü, X’in% 77.5’i ve Baby Boomers’ın
    % 48.2’si aktif sosyalmedya kullanıyor (EMarketer)
  • Tüketicilerin % 54’ü ürün araştırmak için social media kullanıyor
    (GlobalWebIndex)
  • İnsanlar sosyal ağlarda ve mesajlaşmalarda ortalama 2 saat 22 dk harcıyor(Globalwebindex)
  • Geçen yıl 366 milyon yeni insan sosyal medya kullanmaya başladı
    Bu miktar her gün sosyal medyaya katılan 1 milyondan fazla insan
    demek (Hootsuite)

Şimdi bu verilerden sonra gelelim asıl konumuza…

İçerik üretimi ve potansiyel müşterileri pazarlama hunisi içine alıp gerçek bir müşteriye dönüştürmek tüm pazarlama çalışanlarının ana hedefi durumunda.

Sosyal Medya stratejisinde ise önemli nokta müşteriyi kendi yolculuğundaki aşamalarda yakalayabilmek ve o aşamaya göre doğru #içerik eşleştirmesini yapabilmektir.

Bu noktada 3 temel aşama için içerik önerileri şöyle:

📣 Müşterinin, firma olarak sizin farkına vardığı aşama için eğiten, eğlendiren ve ilham veren içerik oluşturabilirsiniz.Eğlenceli içerikler potansiyel müşteriyi firmanıza yaklaştırır ve sıcak hissedilmesini sağlar.

📣 2.aşama için müşteri olmaya karar vermeyi kolaylaştıran içerik oluşturabilirsiniz.

Firma olarak, Müşterinin hangi problemlerini çözüyorsunuz?

Hangi ihtiyaçlarını karşılıyorsunuz?

Bu noktada örneğin başarı hikayeleri katkı sağlar.

Deneyimlerden oluşan içerikler, belirli sorunları çözdüğünüzü gösteren öncesi ve sonrası paylaşımları etkilidir.

📣 Satın alma aşamasında ise müşteri olmayı kolaylaştıran içerikler fayda sağlayacaktır.
Eyleme geçiren mesajlar ve remarketing çalışmaları süreci kolaylaştırır.

Belirli zamanlarda sizlerle kısa ve yorucu olmayan içerikler paylaşmaya çalışıyorum.

İçinde bulunduğumuz zamanın koşturmacası içinde işten dönerken veya mola zamanlarına planladığım bu içerikler umarım faydalı oluyordur.

Ayrıca, size sosyal medyada etkileşim oranınızı artırmada yardımcı olacak ” Takipçileriniz Neden Sizin Paylaşımlarınızı Beğenmiyor?” yazımı buradan okuyabilirsiniz.

Bir başka içerik paylaşımında görüşmek üzere.

Bu arada Twitter ve Linkedin üzerinden beni takip edebilir, postları paylaşabilirsiniz. Oldukça motive edici bir yaklaşım olur:)

Sevgi ve Saygılarımla,

Turgut Erkaynak

Please follow and like us: