Chatbot’ların Sağladığı 5 Önemli Fayda

Chatbot’ların Sağladığı 5 Önemli Fayda

Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda

Öncelikle Chatbot nedir diyerek başlayalım… Belki aramızda adını duymuş ancak tam olarak ne olduğunu ne işe yaradığını bilmeyen yeni teknoloji severler katılmış olabilir.

Chatbot’lar genel olarak, hizmet sektöründe potansiyel müşterilere veya kullanıcılaara destek olmak amacıyla tasarlanmış, yazılı veya sözlü insan konuşmasını taklit eden yazılım uygulamalarıdır diyebiliriz.

Son yıllarda Chatbot teknoloji’si hızla bir şekilde gelişti ve gelişmeye de devam ediyor.

Değişen müşteri beklenti ve ihtiyaçları nedeniyle sonuç olarak özellikle müşteri hizmetleri tarafında oyun da değişti.

Müşteriler daha hızlı cevap ve daha hızlı çözüm beklediği gibi insan müşteri temsilcileriyle konuşmak da istemiyor.

HubSpot çalışması insanların % 71’inin sorunlarına hızlı çözümler istedikleri için mesajlaşma uygulamalarından yardım almayı tercih ettiğini gösteriyor.

Bir çoğumuz hayatımızda en az bir kez alışveriş yaparken veya bir hizmet hakkında bilgi toplarken müşteri destek için sunulan canlı sohbet servisini kullanmışızdır ve sohbet ettiğimiz “kişinin” bir robot olup olmadığı konusunda şüpheye düşmüşüzdür.
Açıkçası bazı firmalarda ben düştüm:)

Chatbotlar artık bir gerçek ve dijital dünyamızdaki yerlerin aldılar. Makine öğrenimi alanındaki gelişmelerle birlikte hayatımızdaki yerler daha da sağlamlaşacak.

Peki bu teknolojinin şirketlere sağladığı faydalar nelerdir?

Neden firmalar chatbot teknolojisini tercih ediyorlar diye baktığımızda global araştırmalara göre işte
Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda :

1. 7/24 Müşteri Desteği
2. Hızlı Çözüm Sağlaması
3. O Bekleme Süresi ile Basit Sorulara Doğru Cevap Verme
4. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri Deneyimi Sağlaması
5. İlgili Ürün ve Hizmetler için Çapraz Satış İmkanı

Chatbot’ların, önümüzdeki yıllarda birçok alanda daha çok karşımıza çıkacağına emin olabilirsiniz.

Açıkçası, benim için yaptıracağım işlemimin hızlı, güvenli ve doğru bir şekilde yapıldıktan sonra hiçbir sakıncası yok:) Sizin için var mı? Görüşlerinizi aşağıdaki iletişim formundan yazabilirsiniz.

Son olarak,bildiğiniz üzere içerikleri sizlerden gelen geri bildirimler ışığında kısa, net ve kolay okunabilir bir şekilde paylaşıyorum.

Önerileriniz için hiç çekinmeden bana her zaman yazabilirsiniz.

Bir başka paylaşımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Turgut Erkaynak
Turgut Erkaynak

Satış Kanalları Yönetimi, Müşteriye Gidiş ve Pazar Stratejileri konusunda uzman olan Turgut Erkaynak, Türkiye’nin önde gelen Gruplarında kazandığı Satış & Pazarlama & Yönetim alanındaki 15+ yıllık bilgi ve tecrübesini yüksek bir motivasyonla açık bir kaynak olarak sunmaktadır.