Müşteri Trende mi Bakar?

Müşteri Trende mi Bakar?

Müşteri Trende mi Bakar?

2018 Pazarlama Stratejileri

Bugün size bir hikaye anlatmak istiyorum.

Okumadan önce gözünüzde canlandırmanız ve hissetmeniz önemli.Çünkü hepimiz birer tüketici ve müşteriyiz.

Para harcarken kendinizi düşünün,nasıl karar veriyorsunuz?Sizi ne mutlu ediyor?

Tekrar aynı yerden hizmet almanızın nedeni nedir?

Yazıya başlamadan önce kendi içimde yaşadıklarımı da paylaşmak isterim.

Geçen sene 2017 Pazarlama Trendleri yazısı yazıp aynı zamanda HerGun30saniye için de bir video çalışması hazırlamıştım.

Özellikle Dijital Pazarlama Trendleri 4-Yoksa Suretler Filmi Gerçek mi Oluyor bölümü 5.000 civarında izlenme sayısıyla oldukça ilgi görmüştü.

( Merak edenler için http://bit.ly/2mKHX3a)

2018 Trendlerini de hemen yazayım ve paylaşayım istedim.

Sonra üzerine biraz düşündüm.

Neden 2018? Neden birçok kaynaktan derleyip toparlayıp üzerine kendi öngörülerimi ekleyip paylaşacaktım ki?

Bunu yapmamın gerçekten bir faydası olacak mıydı?

Zaten neredeyse her platformda 2018 trendleriyle ilgili bir çok ulaşılabilir çalışma yok muydu?Herkes görmüyor muydu?

Okumuyor muydu ?

Öğrenmiyor muydu?

Benim amacım neydi?

Herkesin yazdığını yazarak bir değer oluşturmam mümkün müydü?

Ayrıca,çoğu yabancı kaynaktan alacağım trendler bizim dokumuza ve karar verme süreçlerimize uygun olacak mıydı?

Bizim topraklarımızda müşteri gerçekten ne istiyordu?

Ne bekliyordu?

Satınalma kararını(B2C)ne/neler etkiliyordu?

Türkiyede’ki kurumların ne kadarı Global Pazarlama Trendlerine uygun faaliyet gösteriyordu?

İşte böyle daha birçok sorudan sonra yazmamaya karar verdim☺️

Hem okuyan bireyler hem de 2018’de biz ne yapmalıyız diye düşünen kurumlar için 2018 pazarlama trendleri yerine yazmayı tercih ettiğim bir yazı oldu

“Müşteri Trende mi Bakar?

Yazının başlığını da sizlere danıştım.Ne de olsa sizler için yazıyordum ve twitter üzerinden bir anket yaparak adını belirledik.

Son ana kadar eşit giden oylamada son bir kişinin oyuyla galip gelen “Müşteri Trende mi Bakar? oldu.

Oylamaya katılan herkese teşekkür ederim özellikle o son oyu kullanan kişi beni zor bir seçimden kurtardı☺️

Bazen temele ve pazarlama yönetimin çekirdek kısmına bakmak ve odaklanmak gerekir..

Bir müşteriyi ne mutlu eder? Örneğin;marka tarafından tanınmak olabilir mi?

Bir restorana gittiğinizde girişte adınızla karşılanmak hoşunuza gider mi?

keticiyi bir semt pazarına çeken şey tazelik,görece daha uygun fiyatın dışında güven,tanınmak ve değer görmek olabilir mi?

Ve en önemlisi “bir tadına bak abla,abi..”

“Dene kardeşim bak gel bir keseyim gör” yaklaşımıyla müşterisine deneyim yaşatması olabilir mi?

Ürününe sonuna kadar güvenmesi ve müşterisinde güven oluşturması sizce ne kadar etkili?

Kendi açısından, her hafta aynı yerde tezgah açması ve satış yapması gerektiği için kaliteli ürün/hizmet sunmak dışında pek bir seçeneği olmaması,itibarını korumak durumunda olmasının etkisi?

Ve bu nedenle her hafta aynı o köşedeki patatesciden yada O sarı binayı geçtikten sonraki 4.tezgahtaki Ahmet Bey’den peynir neden alınsın ki?

Peki bir miktar para çıkışmayınca Ahmet Bey ne diyor hatırlayalım mı?

“Abla,Abi önemli değil haftaya verirsin?

Nasıl yani haftaya verirsin?

O büyük markalardan hiç böyle birşey duymuşmuyduk?

50 kuruş dahi eksik kalınca ürün alabilir miydik?

Ahmet Bey bizi ne kadar tanıyordu ki sadece adımızı ya biliyor ya da bilmiyordu..Aslında sadece simamızı tanıyordu.

Restoran yada lokantadaki garsonun tanıdığı ve gösterdiği ilgi gibi.

Bir ürün birçok hatta her yerde varken bir müşteri neden hep aynı yerden ürün alır ki?

Peki rekabette öne çıkmasını sağlayan neydi?

Peki ortalama haftanın 6 günü değişik semtlerde tezgah açan Ahmet Bey kaç kişiyi doğrudan tanıyordu..Kim hangi üründen hoşlanır,ister,kaç kilo alır biliyordu.

Hangi crm sistemini kullanıyordu..

CRM sizce bir program mı yoksa…?

Ahmet Bey’in sosyal medya hesabı da yoktu.

İnternet sitesi ve kendi iletişim mecrası da…

Tv de reklam mı şakası bile harika☺️

Ürünleri tarttıktan sonra ne yapıyordu?

Mutlaka fazladan mal koyuyordu.

Tüm bunlar müşteri memnuniyeti,itibar yönetimi ya da sürdürülebilir gelir değil mi?

Veya başka bir bakış açısıyla müşteriyi elde tutma çalışması,sadakat programı?

Tüm bunları yaparken üstelik şuanda online pazarlarda ,taksi hizmetlerinde olduğu gibi hizmet alınan noktayı sistemsel bir değerlendirme aracı da kullanmıyordu.

Tek kullandığı ve geçer akçe “Kanaat” idi. Evet Kanaat..

Aslında şuanda Pazarlama dünyasında kriter olarak kullanılan,trend denilen birçok şey eskiden de vardı.Belki biraz şekil&isim değiştirdi veya zaman zaman unutuldu ama hep oradaydı.

Bugün geldiğimiz pazar koşullarında büyük markaların o semt pazarındaki satış ve pazarlama dahilerinden öğreneceği çok şey olduğunu düşünüyorum.

En önemlisi de işlerine kattıkları ruh ve tutkuyu…

Şuana kadar satır aralarında bahsettiğim noktalar 2018,2019 ve hatta 2028’de de geçerli olacak olan ve en önemlisi müşteride değer bulan trendler.

Rekabette farklılaşmak,öne çıkmak,mevcut müşterileri korumak,yeni müşteri kazanmak ve daha birçok yönetimsel kritik performans hedefine katkıda bulunan önemli araçlar.

Hiç eskimeyen ve eskimeyecek pazarlama trendleri…

Ps:Görseli henüz 8 yaşındaki Kızım Canva kullanarak tasarladı.Teşekkürler Kızım♥️

Sevgi ve Saygılarımla,

Turgut Erkaynak

Turgut Erkaynak
Turgut Erkaynak

Satış Kanalları Yönetimi, Müşteriye Gidiş ve Pazar Stratejileri konusunda uzman olan Turgut Erkaynak, Türkiye’nin önde gelen Gruplarında kazandığı Satış & Pazarlama & Yönetim alanındaki 15+ yıllık bilgi ve tecrübesini yüksek bir motivasyonla açık bir kaynak olarak sunmaktadır.