Chatbot’ların Sağladığı 5 Önemli Fayda

Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda

Öncelikle Chatbot nedir diyerek başlayalım… Belki aramızda adını duymuş ancak tam olarak ne olduğunu ne işe yaradığını bilmeyen yeni teknoloji severler katılmış olabilir.

Chatbot’lar genel olarak, hizmet sektöründe potansiyel müşterilere veya kullanıcılaara destek olmak amacıyla tasarlanmış, yazılı veya sözlü insan konuşmasını taklit eden yazılım uygulamalarıdır diyebiliriz.

Son yıllarda Chatbot teknoloji’si hızla bir şekilde gelişti ve gelişmeye de devam ediyor.

Değişen müşteri beklenti ve ihtiyaçları nedeniyle sonuç olarak özellikle müşteri hizmetleri tarafında oyun da değişti.

Müşteriler daha hızlı cevap ve daha hızlı çözüm beklediği gibi insan müşteri temsilcileriyle konuşmak da istemiyor.

HubSpot çalışması insanların % 71’inin sorunlarına hızlı çözümler istedikleri için mesajlaşma uygulamalarından yardım almayı tercih ettiğini gösteriyor.

Bir çoğumuz hayatımızda en az bir kez alışveriş yaparken veya bir hizmet hakkında bilgi toplarken müşteri destek için sunulan canlı sohbet servisini kullanmışızdır ve sohbet ettiğimiz “kişinin” bir robot olup olmadığı konusunda şüpheye düşmüşüzdür.
Açıkçası bazı firmalarda ben düştüm:)

Chatbotlar artık bir gerçek ve dijital dünyamızdaki yerlerin aldılar. Makine öğrenimi alanındaki gelişmelerle birlikte hayatımızdaki yerler daha da sağlamlaşacak.

Peki bu teknolojinin şirketlere sağladığı faydalar nelerdir?

Neden firmalar chatbot teknolojisini tercih ediyorlar diye baktığımızda global araştırmalara göre işte
Chatbot’ların Müşteri Etkileşimine Sağladığı 5 Önemli Fayda :

1. 7/24 Müşteri Desteği
2. Hızlı Çözüm Sağlaması
3. O Bekleme Süresi ile Basit Sorulara Doğru Cevap Verme
4. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri Deneyimi Sağlaması
5. İlgili Ürün ve Hizmetler için Çapraz Satış İmkanı

Chatbot’ların, önümüzdeki yıllarda birçok alanda daha çok karşımıza çıkacağına emin olabilirsiniz.

Açıkçası, benim için yaptıracağım işlemimin hızlı, güvenli ve doğru bir şekilde yapıldıktan sonra hiçbir sakıncası yok:) Sizin için var mı? Görüşlerinizi aşağıdaki iletişim formundan yazabilirsiniz.

Son olarak,bildiğiniz üzere içerikleri sizlerden gelen geri bildirimler ışığında kısa, net ve kolay okunabilir bir şekilde paylaşıyorum.

Önerileriniz için hiç çekinmeden bana her zaman yazabilirsiniz.

Bir başka paylaşımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Sadakat Pazarlaması Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

Sadakat Pazarlaması

Sadakat Pazarlaması Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

Günümüzde müşteriler markalardan daha önce hiç olmadığı kadar fazlasını bekliyor.

Bu nedenle sadakat programları binlerce marka tarafından uygulanıyor. Müşteriler yalnızca markaların ürünlerini / hizmetlerini neden kullanmaları gerektiğine ikna etmek istemez, aynı zamanda markayı tercih ettikleri için kendilerine ödül de ister.

Sadakat Pazarlaması Nedir?

Sadakat pazarlaması, bir şirketin mevcut müşterileri teşvikler yoluyla büyütmeye ve elde tutmaya odaklandığı stratejik pazarlama yönetime dayanan yönelik bir yaklaşım diyebiliriz.

Bu çerçevede sadakat pazarlaması çalışmalarında, anında indirim ve ödüller vaadiyle e-posta adresleri ve gelir düzeyleri gibi temel kişisel bilgilerini perakendecilere, restoranlara, otellere ve hava yolu şirketlerine ödünç vermiş tüketiciler, sadakat programlarına katılır ancak çoğu zaman uzun vadeli bir ilişkide bulunmaz.

Başarılı sadakat programları, tüketiciyi daha iyi anlamak için birinci dereceden verileri toplayarak fırsat yakalamak , müşterilerle etkileşim kurmak ve ilgili olmak, pozitif deneyimler oluşturmak ile mümkün olur.

Bu noktada başarıya ulaşmak için 3 önemli bileşeni iyi yönetebilmek gerekir

  • Kişiselleştirme
  • Müşteri Deneyimi
  • OmniChannel
1. Kişiselleştirme :

Sadakat Programı üyesi tüketiciyi, demografik profilinin ve satın alma özelliği gibi bilinmesi beklenenin ötesinde derinden anlayabilmek gerekir.
En iyi bağı oluşturmak ve bu yönde mesaj içeriği oluşturmak önemlidir.

Burada global 5 markanın Kişiselleştirmeyi nasıl bir üst seviyeye taşıdığını bulabilirsiniz

2. Müşteri Deneyimi :

Sadakat Pazarlaması Önemli Noktalardan biri de müşterilerin yolculuğunu hangi ürün/hizmetteki faydayı daha çok beğendiğini veri üzerinden takip etmek, profilleyerek ve bu verilere uygun içerik/değer teklifi oluşturarak markayı farklılaştırmaktır.

3. OmniChannel

Tüketicinin Online ve offline gibi çoklu kanaldan sadakat programı için nasıl giriş yaptığı, hangi fonksiyonları sağladığı bilgilerinin öğrenilmesi önemlidir.

Gelelim yurt içinde iyi uygulama yapan kurumlara.
Bana göre Türkiye’de sadakat pazarlamasını en iyi yapan kurumlardan biri Migros.

Büyük veri aracılığyla kişiye özel seçenekler sunması, markasına ilgi gösteren müşterilerine iyi miktardaki money paralarla programı desteklemesi ve güncellenen içeriklerle tüketiciyi diri tutması da iyi noktalarından bazıları.

Son olarak,bildiğiniz üzere içerikleri sizlerden gelen geri bildirimler ışığında kısa, net ve kolay okunabilir bir şekilde paylaşıyorum.

Yazımı bir HerGun30saniye videosu Teknolojinin Hayata Olumsuz Etileri ile bitiriyorum.

Bir başka paylaşımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Daha Çok Satış İçin 10 Önemli Öneri

Daha Çok Satış İçin 10 Önemli Öneri

 

1.Pazarınızı Anlayın

İyi bir Satış Profesyoneli olabilmek için her şeyden önce, ürün ve ya hizmetinizi kime sattığınızı ve pazarın görünümünü anlamanız gerekiyor.Eğer anlamıyorsanız etkili bir satış uzmanı,yöneticisi ne yazık ki olamazsınız. Müşterinin adını, unvanını, şirket adını, web sitesinin URL adresini ve e-postasını bilmekten söz etmiyoruz. Çok önemli soruların cevabını bilmekten bahsediyoruz.

  • Müşterilerinizin gündeminde ne var?
  • Hangi projeleri hayata geçirmeyi planlıyorlar?
  • Bütçelerini nereye harcayacaklar?
  • Rekabet ortamı nasıl görünüyor?
  • Çözümünüz nasıl ?
  • Rekabetin nasıl konuşlandığını inceleyin ve sonra sizi farklılaştıracak farklı bir şey yapın.

2. “Potansiyel Müşteri” Tanımınızı Geliştirin

Böyle bir aksiyon gerçekten yol gösterici olur . Potansiyel satışınızı iyileştirmek anlamına da geldiğini söyleyebiliriz. Çeşitli kanallardan gelen potansiyellerin tanımını üst noktalara çektiğinizde zaman ve emek tasarrufu da elde edebilirsiniz.

Böylece, sattığınız ürüne gerçekten ihtiyaç duyan yüksek kaliteli potansiyel müşteriler yakalayacaksınız. Ancak, potansiyel müşterilerinizin kalitesini artırmak zor olabilir.Bazı noktalarda sayının azalacağını da öngörülmeli.

  • Hedeflediğiniz kişiler/firmalar kim? Onlara ulaşma zorlukları nelerdir ?
  • Hangi kanaldan hangi yöntemle ulaşacaksınız?
  • Bu kitleye vereceğiniz mesajlarınızı, tekliflerinizi belirlediniz mi?

Etkili bir potansiyel müşteriye sahip olmak için, belirli ve yeterli bir hedef kitle derinliğine sahip olmalısınız ve çözümünüzün bu grubun ihtiyaçlarını çözebileceğini kanıtlamanız gerekir.

3.Satışa Dayalı Bir Kültür Benimseyin

Satış ekibinin başarısının sağlanmasına yardımcı olmanın harika bir yolu da, satış odaklı bir kültürün teşvik edilmesidir. Bu durum, şirketin satış ekibinizin etrafında döndüğü anlamına gelmez, sadece satışlara önem veren, fırsatları artırma, anlaşmalar kazanma ve sonuçta şirket için daha fazla gelir elde etme anlamına gelir.

Satış & Pazarlamanın tek bir potada eritilmesi ve hizalı olması başarı için son derece önemlidir.

4.Etkin CRM Yönetin

Günümüzün geldiğin teknolojik altyapı sayesinde Satış ekipleri CRM platformu üzerinde,potansiyel bir müşteri adayının hangi içerikle nasıl etkileşimde bulunduğunu, hangi blog yayınlarını, hangi sayfaları ziyaret ettiğini ve hangi e-postaları açtığını görebiliyor.

Teknolojinin kaldıraç etkisiyle Satış ve Pazarlama Grupları arasında da tam bir şeffaflık oluyor.
Satış süreçlerindeki değişimlerin ve müşteri bilgilerinin düzenli tutulması ayrıca potansiyel müşteri adaylarına yeni önerilerin sunulması ve her defasında sıfırdan başlamayan süreçler anlamına da gelir.

Buradaki en önemli nokta ise bu önemli verileri CRM altyapısına girilmesi kültürünün oluşturulması.

5.Verilere Odaklanın

Veriler ve ortaya çıkan sayılar asla yalan söylemez.Eğer doğru okuyabilirseniz daha fazla satış yapabilme imkanınız olur. Tabi ki veri analizleri uzun zaman alır.Müşterilerin birçok eğilimi olduğu için farklı veri setleri oluşturulması ve yorumlanması gerekir.

Neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını bulmak için metriklerinize ve pazarlama hunisine dikkat edin.Doğru metrikler sizi doğru yolda tutar ve pazarlama hunisinden elde edilen veriler ise Satış ekibinizin daha fazla anlaşmaya yaklaşmasına nelerin yardımcı olduğunu bulmanızda ve bu kriterlerin üzerine çalışmanızda faydalı olacaktır.

Günümüz veri madenciliği ve big data çağı…Web analitik araçlarıyla mouse hareketleri ve müşterileri oluşturduğu sıcaklık haritaları bile takip edilebiliyor ve daha birçok işe yarar bilgi.

6. Olasılıklarınızı Gerçekten Dinleyin

2016 yılı biterken sizlere faydalı olması için Satış Fırsatları Yönetim Rehberi” adında bir yazı yazmıştım.

Satış Fırsatları Yönetim sürecinde potansiyel müşterilerin belirli bir ilerleme sonrasında gerçek bir “Olasılık” durumuna gelmesinden bahsetmiştim.

İyi bir Satış Personeli iyi bir dinleme cihazı gibidir.Özellikle potansiyel müşteri ihtiyaç analizi yaparken..İyi dinledikten sonra da beklentilerine en uygun çözümü ve teklifi sunabilirsiniz…Dinleme sürecinde sadece kendi yaptığınız görüşmeler değil sosyal medyanın ve basın yansımalarının da yardımıyla birçok ek yararlı bilgi edinebilirsiniz.

Tüm bu çalışmalar sizi satışı kapatmaya bir adım daha yaklaştıracaktır.

7.Eğitim ile Güven Oluşturun

Müşterilere bir ürün veya hizmet satmaya çalışırken güven oluşturmak zor olabilir.Satış Çalışanlarının üzerine yapışmış ne yazık ki bir ön yargı ,kara leke hep vardı.

Günümüzde böyle bir ön yargıyı geçebilmenin ve müşteri nezdinde ilişkiyi geliştirmenizin ,güven oluşturmanızın en etkili yöntemlerinden biri “eğitim”dir. Müşteriler günümüzde kendisine öğretilmesini bekliyor ve trendler ilgisini çekiyor.

Eğitimden kastettiğim ise şirketinizin hazırladığı ürün/hizmet odaklı çözümlerinizden çok daha ötesini kapsayan “içerik”‘tir.

Blog’unuz, premium içerik teklifleriniz, web seminerlerinizi ,white paper,endüstri raporları vb bunları mümkün olduğunda kullanın. Müşterileri eğitmeye yardımcı olursanız, ihtiyaçları olan çözüm için doğru rehberlik etmiş olursunuz ve size güvenmeye başlarlar.
Bir kez güvendiklerinde, ilişkiyi kazanmanız daha olasıdır.

8.Faydalara Odaklanın

Potansiyel Müşterilerle sadece sizin kurumunuz iletişim kurmaya çalışmıyor.Bunu sakın unutmayın ve maddeyi hatırlayın :Rekabeti.

Dolasıyla potansiyel bir müşteriyle ilk iletişimi kurduğunuzda çok sınırlı bir şansınız vardır. Söylediklerinizle ya bir randevu şansı yakalarsınız ya da tarihin tozlu sayfaları arasındaki yerinizi alırsınız.

Eğer düz bir satış çalışanı olmayı hedeflemiyorsanız ürün/hizmet veya servisinizi özelliklerinden değil müşteri için oluşturduğu faydalardan bahsetmelisiniz.

  • Ne satıyorsunuz?
  • Ürününüz,Servisiniz ve Hizmetiniz, Müşterinin Problem X’ini nasıl çözecek?Müşteri,nasıl yararlanacak?

Faydalara odaklanmanız hem sizi bir satış çalışanı olarak diğer rakiplerinizden farklılaştırır hem de ihtiyacınız olan randevuyu koparabilirsiniz.

9.Her Toplantıyı Bir Eylemle Sonlandırın

Bin bir zorlukla müşteriyle bir toplantı ayarladıktan sonra kendinize yapabileceğiniz en büyük kötülük toplantıyı hiç bir eylem planı olmadan sonuçlandırmaktır.

Eğer toplantıyı düz bir satış çalışanı gibi bir daha ki görüşmeyi planlamadan,neler yapılacağını belirlemeden bitiriyorsanız satış dönüşüm oranınız son derece düşük olacaktır.

Satış Ekibi yönettiğim kurumlarda her zaman bir eylem planı yapılarak toplantının sonuçlandırılmasını ve müşteriye de en kısa sürede mümkünse toplantıdayken notların gönderilmesini önermişimdir. Bu yöntemin müşteri tarafında son derece profesyonel bir yaklaşım olarak algılandığını ve bir sonraki aşamaya geçişi de kolaylaştırdığını ve daha iyi satış dönüşüm oranları yakaladığımızı rahatlıkla söyleyebilirim.

10.Pazarlama Ekibini Kullanın

Günümüz rekabet şartları oldukça acımasız..Bu acımasızlık karşısında ise ortak hedef için çalışan Satış ve Pazarlamanın birlikte,hizalı bir şekilde çalışabilmesi son derece önemlidir.

Özellikle geleneksel satış yöntemlerinin artık çalışmadığı bu zaman diliminde Pazarlama ekibinin nimetlerinden yararlanmak son derece akıllıca olur.
Daha önce Modern Satış Teknikleriyle ilgili bir videoyu da sizler için hazırlamıştım.
Buradan izleyebilirsiniz.

Organizasyonun ana hedeflerine ulaşması ve daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olmak için bu iki bölümün birbirinden öğrenebilecekleri çok şey var.

  • Satış ekibi olarak,pazarlamayla beklentileri hakkında konuşun
  • Müşterilerden elde ettiğiniz bilgileri onlarla paylaşın
  • Müşterilerin beslenmesine(nurturing) yardımcı olun
  • Elinizdeki Satış raporlarını paylaşın.Tam şeffaflık, ikinizin de daha etkili olmanıza yardımcı olacaktır.Nihayetinde pazarlama,potansiyel müşteri bulmaktan sorumludur.Dolayısıyla, potansiyel müşteri aday süreçlerinde hangi türden satışların kapandığını veya bir satışı kapatmaya ne kadar zaman ayırdığınızı gösterebilirseniz, pazarlama kampanyalarını bu bilgiler ışığında değiştirebilirler.
  • En çok yapılan hataya siz de düşmeyin..Birçok şirketin yaptığı gibi Pazarlamayı bir düşman olarak kullanmayın.Onlar sizin yani Satışın ayrılmaz bir parçası ve ekip arkadaşınız.

Bir sonraki yazımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Pazarlama İletişim Stratejileri ve Yeni Medya Türleri

 Pazarlama İletişim Stratejileri ve Yeni Medya Türleri

Günümüzde KOBİ veya büyük şirketlerin en büyük sorunlarından biri yeni bir Müşteriye ulaşabilmektir.

Herkes yoğun.. Kimse randevu vermek istemiyor ve B2B’de satın alma yapacak kurumlar büyük oranda dijital dünyada araştırma yapıp kararını çoktan vermiş de oluyor..

Her şeye rağmen Ticari Kurumlar var olma amaçlarını yerine getirebilmek için müşteriye bir şekilde ulaşmak ve ürün/hizmetlerini satmak ister.

Bu noktada,geçmişten bugüne kadar modası hiçbir zaman geçmeyen ve gelecekte de geçmeyecek olan sihirli bir araç kullanılır.
B2B veya B2C müşteri kitlesine ulaşırken iletişim en önemli araçtır.

Gelişen Teknolojinin desteğiyle İletişim ve iletişim stratejileri yoluna evrilerek devam ediyor.Geleneksel iletişim yöntemlerinin yanında markaların kullanabileceği birçok yeni İletişim Kanalı bir fırsat olarak oluştu.

Günümüzde, Bir marka sahip olduğu dijital elementleri ne kadar etkin kullanabiliyorsa müşteriye ulaştıracağı mesajı da o kadar etkili oluyor.

KOBİ veya büyük kurumlara kadar hepsi de doğal bir kaynak olarak bu iletişim kanallarından bazılarına sahip üstelik.

Pazarlama İletişim Stratejileri ve Yeni Medya Türleri

 

Peki kurumlara itibar yönetiminden,satışa kadar değer katacak bu iletişim kanalları hangileri?

 

  • Markanın Kendisine Ait Medya
  • Paralı Medya
  • Kazanılmış Medya
  • Paylaşılan Medya

Bugün sizlerle Markanın Kendisine Ait Medya hakkında paylaşımda bulunacağım.Bunun nedeni ise her kurumun öncelikle kendiyle ilgili bazı çalışmalar yaparak işe başlaması gerektiğine inanmam.

Kendi ödevini yapmadan, Müşteriyle nasıl iletişim kuracağını ve nasıl ulaşacağını,hangi mecrada hangi mesajı vereceğini belirlemeden,herşeyden önemlisi stratejisini kurmadan diğer iletişim kanallarını kullanmak anlamsız.

Plansız olduğu için de boş yere para harcamak,kötü marka algısı oluşturmak ve bilgi kirliliğine neden olacaktır.

İyi bir planlama ve iletişim stratejisiyle her marka kendi itibarını kendisi yönetebilir. Kendisine ait olan Medyada çok küçük bütçelerle paylaşılmak istenen hikaye istenildiği biçimde anlatılabilir.

Burada en önemli nokta içerik üretimidir.

Müşteri kazanmanın en iyi yolu içerik üretmektir.Kaliteli ve doğru içerik.

 

Sürdürülebilir kaliteli ve değer katan içeriklerle marka, hikayesine önemli ölçüde değer katıp,itibarını pozitif şekilde yöneterek müşteri tarafında alanında ilk akla gelen şirket olmayı sağlayabilir.

Markanın Kendine Ait Medya Mecraları ve içerik türleri

  • Web sitesindeki içerikler
  • Bloglar
  • Faliyet gösterilen sektörle ilgili paylaşılan raporlar,
  • İş Ortaklarına,Müşterilere yönelik düzenlenen webinerler,
  • E-kitaplar,
  • Çağın trendi videolar,
  • Bültenler,

Hedeflenen doğrultuda kullanılabilecek araçlardır.

Kurum, müşteri tarafındaki pozitif algıyı yönetirken Kendine Ait Medya’da

  • Müşteri Hikayeleri,
  • Çalışan Hikayeleri,
  • Konusunda Uzman olan kişilerden İçerikler

oluşturarak daha bütünleştirici ve katılımcı bir yol izlenmesi daha büyük kitlelere ulaşılmasında fayda sağlayacaktır.

İletişim mecralarını çeşitlendirmek olası bazı riskleri de ortadan kaldırılmasında yardımcı olur.

Örneğin,sosyal medyada yaşanacak bir kesinti,trend değişikliği,müşterinin farklı platformu tercih etmesi gibi durumlar şirketin içerik anlamında etkilenmemesini sağlar.

Daha sonraki yazılarımda yer vereceğim Paylaşılan Medya içerisinde yer alan Sosyal Medya, içeriğin saklandığı kanal değildir,farklı ortamda üretilen içeriğin dağıtıldığı platformdur.

Nihayetinde sosyal medya tercihleri hızlı bir şekilde değişebiliyor.Facebook’u yeni jenerasyonun tercih etmemesi gibi veya snapchat gibi bir anda ortaya çıkıp, hızla yükselen yeni mecraların müşteri etkileşimini değiştirebilmesi gibi. Hatta ve hatta yeni jenerasyonun daha çok Whatsapp gruplarına çekilerek Dark Social’ın büyümesinde etkili olması gibi.

Kendine Ait Medya’da en çok sevdiğim nokta,içerik tamamıyla kuruma ait.Kendiniz üretiyorsunuz,kendiniz yönetiyorsunuz ve paylaşıyorsunuz.Üretilen kaliteli içeriklerle web sitesine trafik çekerek yeni müşteri fırsat(lead)olasılığı da arttırılabilir.Zaten hedeflerden biri de budur.

Web siteniz,blogunuz için daha fazla nasıl trafik artırabileceğinizi öğrenmek için sizler için hazırladığım “Ücretsiz Trafik Artırma Tüyoları” Cheat Sheetini indirebilirsiniz.

Kendine ait Medyada,dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan biri;örneğin web sitesinde , blogta içerik paylaşırken potansiyel müşteriler tarafından kolay takip edilebilir,bulunabilir şekilde sade bir yapı kurulmasıdır.

Sektör Lideri bir teknoloji şirketinde çalıştığım dönemde,B2C’ye yönelik online satış kanalını yönetirken çalışma arkadaşlarımla yaptığımız değerlendirmelerde web sitesindeki içeriğin müşteri açısından çok karışık ve aranan bilgiye ulaşma açısından zor olduğunu tespit etmiştik.Kullandığımız ölçme araçları da bu kararımızda önemli bir veri seti olmuştu.

Karışık ve ulaşım zorluğu,yeni potansiyel müşterilerin gelmesini etkilediği gibi,içerde kalma süresini,bilgilerin paylaşılma oranını ve daha bir çok konuyu da olumsuz etkiliyordu.Çok hızlı bir şekilde menüleri gruplandırmış ve sadeleştirilmiş bir yapı kurmuştuk ve faydasını da görmüştük.

Web sitesi gibi çok güçlü bir iletişim kanalını kullanırken beğendiğim bir diğer nokta da biraz önce bahsettiğim ölçülebilir olması. Kullanılacak bazı yeni nesil teknolojik araçlarla üretilen içeriğin ne kadar ilgi çektiği,okunduğu,müşterinin nereden geldiği ve nereye gittiği gibi birçok bilgiye ulaşılabilir.

Geleneksel yöntemlere göre en büyük farklılık burada.

Üst Yönetimler her zaman harcanan paranın karşılığını bir şekilde ölçmek ve yansımasını görmek ister çünkü Yönetim Kurullarında odak tamamıyla sayılardır ve “X kadar harcadık Y kadar geri dönüşü oldu”gibi sonuçlar gündemdedir.

Ölçülebilen ve izlenebilen içerik ve Medya Kanalı aslında çok önemli bir Karar Destek Aracıdır.

Daha doğru kararlar alınmasında hatırı sayılır bir taban oluşturur.

Üretilen kalite içerik firmalara birkaç alanda değer katar :

  • Marka itibar Yönetimi
  • Firma etrafında belirli bir topluluk oluşturulması
  • Yeni müşteriler kazanarak satış arttırabilme imkanı

Türkiye’de bu çalışmaları yaparken hemen beklenen,ilk beklenen ne yazık ki Satış yapılması oluyor

İyi tasarlanmış ve tüm cihazlara hitap eden bir web sitesi firmalar için gerçek bir hazine gibidir.Raporlar,webiner kayıtları,videolar,bültenler,ürünler,e-kitaplar,satış destek araçları,broşürler,reklamlar,infografikler,Sık Sorulan Sorular,Ürün-Şirket Sunumları ve daha nice kıymetli içerik.

Markanın oluşturacağı olumlu algı bence çok daha önemli. Satış için sabırlı olmak, kaliteli içerik üreterek tohumlama yapmaya devam etmek günün sonunda daha çok kazandırır.

Potansiyel müşteriler yeni ve ilginç içeriklerle beslemeye devam edildiği sürece funnel içerisinde aday durumunda olanlar müşteriye dönüşecektir.

Bu çalışmaların ve sürecin bir yatırım aracı olduğu unutulmadan,istikrarlı bir şekilde iletişim stratejisinin ve programının devam ettirilmesi durumunda orta ve uzun vadede getirisi çok daha büyük olacaktır.

PS:Yazının PDF versiyonunu buradan indirebilirsiniz.

Sevgilerimle,