Daha Çok Satış İçin 10 Önemli Öneri

Daha Çok Satış İçin 10 Önemli Öneri

 

1.Pazarınızı Anlayın

İyi bir Satış Profesyoneli olabilmek için her şeyden önce, ürün ve ya hizmetinizi kime sattığınızı ve pazarın görünümünü anlamanız gerekiyor.Eğer anlamıyorsanız etkili bir satış uzmanı,yöneticisi ne yazık ki olamazsınız. Müşterinin adını, unvanını, şirket adını, web sitesinin URL adresini ve e-postasını bilmekten söz etmiyoruz. Çok önemli soruların cevabını bilmekten bahsediyoruz.

  • Müşterilerinizin gündeminde ne var?
  • Hangi projeleri hayata geçirmeyi planlıyorlar?
  • Bütçelerini nereye harcayacaklar?
  • Rekabet ortamı nasıl görünüyor?
  • Çözümünüz nasıl ?
  • Rekabetin nasıl konuşlandığını inceleyin ve sonra sizi farklılaştıracak farklı bir şey yapın.

2. “Potansiyel Müşteri” Tanımınızı Geliştirin

Böyle bir aksiyon gerçekten yol gösterici olur . Potansiyel satışınızı iyileştirmek anlamına da geldiğini söyleyebiliriz. Çeşitli kanallardan gelen potansiyellerin tanımını üst noktalara çektiğinizde zaman ve emek tasarrufu da elde edebilirsiniz.

Böylece, sattığınız ürüne gerçekten ihtiyaç duyan yüksek kaliteli potansiyel müşteriler yakalayacaksınız. Ancak, potansiyel müşterilerinizin kalitesini artırmak zor olabilir.Bazı noktalarda sayının azalacağını da öngörülmeli.

  • Hedeflediğiniz kişiler/firmalar kim? Onlara ulaşma zorlukları nelerdir ?
  • Hangi kanaldan hangi yöntemle ulaşacaksınız?
  • Bu kitleye vereceğiniz mesajlarınızı, tekliflerinizi belirlediniz mi?

Etkili bir potansiyel müşteriye sahip olmak için, belirli ve yeterli bir hedef kitle derinliğine sahip olmalısınız ve çözümünüzün bu grubun ihtiyaçlarını çözebileceğini kanıtlamanız gerekir.

3.Satışa Dayalı Bir Kültür Benimseyin

Satış ekibinin başarısının sağlanmasına yardımcı olmanın harika bir yolu da, satış odaklı bir kültürün teşvik edilmesidir. Bu durum, şirketin satış ekibinizin etrafında döndüğü anlamına gelmez, sadece satışlara önem veren, fırsatları artırma, anlaşmalar kazanma ve sonuçta şirket için daha fazla gelir elde etme anlamına gelir.

Satış & Pazarlamanın tek bir potada eritilmesi ve hizalı olması başarı için son derece önemlidir.

4.Etkin CRM Yönetin

Günümüzün geldiğin teknolojik altyapı sayesinde Satış ekipleri CRM platformu üzerinde,potansiyel bir müşteri adayının hangi içerikle nasıl etkileşimde bulunduğunu, hangi blog yayınlarını, hangi sayfaları ziyaret ettiğini ve hangi e-postaları açtığını görebiliyor.

Teknolojinin kaldıraç etkisiyle Satış ve Pazarlama Grupları arasında da tam bir şeffaflık oluyor.
Satış süreçlerindeki değişimlerin ve müşteri bilgilerinin düzenli tutulması ayrıca potansiyel müşteri adaylarına yeni önerilerin sunulması ve her defasında sıfırdan başlamayan süreçler anlamına da gelir.

Buradaki en önemli nokta ise bu önemli verileri CRM altyapısına girilmesi kültürünün oluşturulması.

5.Verilere Odaklanın

Veriler ve ortaya çıkan sayılar asla yalan söylemez.Eğer doğru okuyabilirseniz daha fazla satış yapabilme imkanınız olur. Tabi ki veri analizleri uzun zaman alır.Müşterilerin birçok eğilimi olduğu için farklı veri setleri oluşturulması ve yorumlanması gerekir.

Neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını bulmak için metriklerinize ve pazarlama hunisine dikkat edin.Doğru metrikler sizi doğru yolda tutar ve pazarlama hunisinden elde edilen veriler ise Satış ekibinizin daha fazla anlaşmaya yaklaşmasına nelerin yardımcı olduğunu bulmanızda ve bu kriterlerin üzerine çalışmanızda faydalı olacaktır.

Günümüz veri madenciliği ve big data çağı…Web analitik araçlarıyla mouse hareketleri ve müşterileri oluşturduğu sıcaklık haritaları bile takip edilebiliyor ve daha birçok işe yarar bilgi.

6. Olasılıklarınızı Gerçekten Dinleyin

2016 yılı biterken sizlere faydalı olması için Satış Fırsatları Yönetim Rehberi” adında bir yazı yazmıştım.

Satış Fırsatları Yönetim sürecinde potansiyel müşterilerin belirli bir ilerleme sonrasında gerçek bir “Olasılık” durumuna gelmesinden bahsetmiştim.

İyi bir Satış Personeli iyi bir dinleme cihazı gibidir.Özellikle potansiyel müşteri ihtiyaç analizi yaparken..İyi dinledikten sonra da beklentilerine en uygun çözümü ve teklifi sunabilirsiniz…Dinleme sürecinde sadece kendi yaptığınız görüşmeler değil sosyal medyanın ve basın yansımalarının da yardımıyla birçok ek yararlı bilgi edinebilirsiniz.

Tüm bu çalışmalar sizi satışı kapatmaya bir adım daha yaklaştıracaktır.

7.Eğitim ile Güven Oluşturun

Müşterilere bir ürün veya hizmet satmaya çalışırken güven oluşturmak zor olabilir.Satış Çalışanlarının üzerine yapışmış ne yazık ki bir ön yargı ,kara leke hep vardı.

Günümüzde böyle bir ön yargıyı geçebilmenin ve müşteri nezdinde ilişkiyi geliştirmenizin ,güven oluşturmanızın en etkili yöntemlerinden biri “eğitim”dir. Müşteriler günümüzde kendisine öğretilmesini bekliyor ve trendler ilgisini çekiyor.

Eğitimden kastettiğim ise şirketinizin hazırladığı ürün/hizmet odaklı çözümlerinizden çok daha ötesini kapsayan “içerik”‘tir.

Blog’unuz, premium içerik teklifleriniz, web seminerlerinizi ,white paper,endüstri raporları vb bunları mümkün olduğunda kullanın. Müşterileri eğitmeye yardımcı olursanız, ihtiyaçları olan çözüm için doğru rehberlik etmiş olursunuz ve size güvenmeye başlarlar.
Bir kez güvendiklerinde, ilişkiyi kazanmanız daha olasıdır.

8.Faydalara Odaklanın

Potansiyel Müşterilerle sadece sizin kurumunuz iletişim kurmaya çalışmıyor.Bunu sakın unutmayın ve maddeyi hatırlayın :Rekabeti.

Dolasıyla potansiyel bir müşteriyle ilk iletişimi kurduğunuzda çok sınırlı bir şansınız vardır. Söylediklerinizle ya bir randevu şansı yakalarsınız ya da tarihin tozlu sayfaları arasındaki yerinizi alırsınız.

Eğer düz bir satış çalışanı olmayı hedeflemiyorsanız ürün/hizmet veya servisinizi özelliklerinden değil müşteri için oluşturduğu faydalardan bahsetmelisiniz.

  • Ne satıyorsunuz?
  • Ürününüz,Servisiniz ve Hizmetiniz, Müşterinin Problem X’ini nasıl çözecek?Müşteri,nasıl yararlanacak?

Faydalara odaklanmanız hem sizi bir satış çalışanı olarak diğer rakiplerinizden farklılaştırır hem de ihtiyacınız olan randevuyu koparabilirsiniz.

9.Her Toplantıyı Bir Eylemle Sonlandırın

Bin bir zorlukla müşteriyle bir toplantı ayarladıktan sonra kendinize yapabileceğiniz en büyük kötülük toplantıyı hiç bir eylem planı olmadan sonuçlandırmaktır.

Eğer toplantıyı düz bir satış çalışanı gibi bir daha ki görüşmeyi planlamadan,neler yapılacağını belirlemeden bitiriyorsanız satış dönüşüm oranınız son derece düşük olacaktır.

Satış Ekibi yönettiğim kurumlarda her zaman bir eylem planı yapılarak toplantının sonuçlandırılmasını ve müşteriye de en kısa sürede mümkünse toplantıdayken notların gönderilmesini önermişimdir. Bu yöntemin müşteri tarafında son derece profesyonel bir yaklaşım olarak algılandığını ve bir sonraki aşamaya geçişi de kolaylaştırdığını ve daha iyi satış dönüşüm oranları yakaladığımızı rahatlıkla söyleyebilirim.

10.Pazarlama Ekibini Kullanın

Günümüz rekabet şartları oldukça acımasız..Bu acımasızlık karşısında ise ortak hedef için çalışan Satış ve Pazarlamanın birlikte,hizalı bir şekilde çalışabilmesi son derece önemlidir.

Özellikle geleneksel satış yöntemlerinin artık çalışmadığı bu zaman diliminde Pazarlama ekibinin nimetlerinden yararlanmak son derece akıllıca olur.
Daha önce Modern Satış Teknikleriyle ilgili bir videoyu da sizler için hazırlamıştım.
Buradan izleyebilirsiniz.

Organizasyonun ana hedeflerine ulaşması ve daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olmak için bu iki bölümün birbirinden öğrenebilecekleri çok şey var.

  • Satış ekibi olarak,pazarlamayla beklentileri hakkında konuşun
  • Müşterilerden elde ettiğiniz bilgileri onlarla paylaşın
  • Müşterilerin beslenmesine(nurturing) yardımcı olun
  • Elinizdeki Satış raporlarını paylaşın.Tam şeffaflık, ikinizin de daha etkili olmanıza yardımcı olacaktır.Nihayetinde pazarlama,potansiyel müşteri bulmaktan sorumludur.Dolayısıyla, potansiyel müşteri aday süreçlerinde hangi türden satışların kapandığını veya bir satışı kapatmaya ne kadar zaman ayırdığınızı gösterebilirseniz, pazarlama kampanyalarını bu bilgiler ışığında değiştirebilirler.
  • En çok yapılan hataya siz de düşmeyin..Birçok şirketin yaptığı gibi Pazarlamayı bir düşman olarak kullanmayın.Onlar sizin yani Satışın ayrılmaz bir parçası ve ekip arkadaşınız.

Bir sonraki yazımda görüşmek üzere.

Sevgilerimle,

Turgut Erkaynak

Pazarlama İletişim Stratejileri ve Yeni Medya Türleri

 Pazarlama İletişim Stratejileri ve Yeni Medya Türleri

Günümüzde KOBİ veya büyük şirketlerin en büyük sorunlarından biri yeni bir Müşteriye ulaşabilmektir.

Herkes yoğun.. Kimse randevu vermek istemiyor ve B2B’de satın alma yapacak kurumlar büyük oranda dijital dünyada araştırma yapıp kararını çoktan vermiş de oluyor..

Her şeye rağmen Ticari Kurumlar var olma amaçlarını yerine getirebilmek için müşteriye bir şekilde ulaşmak ve ürün/hizmetlerini satmak ister.

Bu noktada,geçmişten bugüne kadar modası hiçbir zaman geçmeyen ve gelecekte de geçmeyecek olan sihirli bir araç kullanılır.
B2B veya B2C müşteri kitlesine ulaşırken iletişim en önemli araçtır.

Gelişen Teknolojinin desteğiyle İletişim ve iletişim stratejileri yoluna evrilerek devam ediyor.Geleneksel iletişim yöntemlerinin yanında markaların kullanabileceği birçok yeni İletişim Kanalı bir fırsat olarak oluştu.

Günümüzde, Bir marka sahip olduğu dijital elementleri ne kadar etkin kullanabiliyorsa müşteriye ulaştıracağı mesajı da o kadar etkili oluyor.

KOBİ veya büyük kurumlara kadar hepsi de doğal bir kaynak olarak bu iletişim kanallarından bazılarına sahip üstelik.

Pazarlama İletişim Stratejileri ve Yeni Medya Türleri

 

Peki kurumlara itibar yönetiminden,satışa kadar değer katacak bu iletişim kanalları hangileri?

 

  • Markanın Kendisine Ait Medya
  • Paralı Medya
  • Kazanılmış Medya
  • Paylaşılan Medya

Bugün sizlerle Markanın Kendisine Ait Medya hakkında paylaşımda bulunacağım.Bunun nedeni ise her kurumun öncelikle kendiyle ilgili bazı çalışmalar yaparak işe başlaması gerektiğine inanmam.

Kendi ödevini yapmadan, Müşteriyle nasıl iletişim kuracağını ve nasıl ulaşacağını,hangi mecrada hangi mesajı vereceğini belirlemeden,herşeyden önemlisi stratejisini kurmadan diğer iletişim kanallarını kullanmak anlamsız.

Plansız olduğu için de boş yere para harcamak,kötü marka algısı oluşturmak ve bilgi kirliliğine neden olacaktır.

İyi bir planlama ve iletişim stratejisiyle her marka kendi itibarını kendisi yönetebilir. Kendisine ait olan Medyada çok küçük bütçelerle paylaşılmak istenen hikaye istenildiği biçimde anlatılabilir.

Burada en önemli nokta içerik üretimidir.

Müşteri kazanmanın en iyi yolu içerik üretmektir.Kaliteli ve doğru içerik.

 

Sürdürülebilir kaliteli ve değer katan içeriklerle marka, hikayesine önemli ölçüde değer katıp,itibarını pozitif şekilde yöneterek müşteri tarafında alanında ilk akla gelen şirket olmayı sağlayabilir.

Markanın Kendine Ait Medya Mecraları ve içerik türleri

  • Web sitesindeki içerikler
  • Bloglar
  • Faliyet gösterilen sektörle ilgili paylaşılan raporlar,
  • İş Ortaklarına,Müşterilere yönelik düzenlenen webinerler,
  • E-kitaplar,
  • Çağın trendi videolar,
  • Bültenler,

Hedeflenen doğrultuda kullanılabilecek araçlardır.

Kurum, müşteri tarafındaki pozitif algıyı yönetirken Kendine Ait Medya’da

  • Müşteri Hikayeleri,
  • Çalışan Hikayeleri,
  • Konusunda Uzman olan kişilerden İçerikler

oluşturarak daha bütünleştirici ve katılımcı bir yol izlenmesi daha büyük kitlelere ulaşılmasında fayda sağlayacaktır.

İletişim mecralarını çeşitlendirmek olası bazı riskleri de ortadan kaldırılmasında yardımcı olur.

Örneğin,sosyal medyada yaşanacak bir kesinti,trend değişikliği,müşterinin farklı platformu tercih etmesi gibi durumlar şirketin içerik anlamında etkilenmemesini sağlar.

Daha sonraki yazılarımda yer vereceğim Paylaşılan Medya içerisinde yer alan Sosyal Medya, içeriğin saklandığı kanal değildir,farklı ortamda üretilen içeriğin dağıtıldığı platformdur.

Nihayetinde sosyal medya tercihleri hızlı bir şekilde değişebiliyor.Facebook’u yeni jenerasyonun tercih etmemesi gibi veya snapchat gibi bir anda ortaya çıkıp, hızla yükselen yeni mecraların müşteri etkileşimini değiştirebilmesi gibi. Hatta ve hatta yeni jenerasyonun daha çok Whatsapp gruplarına çekilerek Dark Social’ın büyümesinde etkili olması gibi.

Kendine Ait Medya’da en çok sevdiğim nokta,içerik tamamıyla kuruma ait.Kendiniz üretiyorsunuz,kendiniz yönetiyorsunuz ve paylaşıyorsunuz.Üretilen kaliteli içeriklerle web sitesine trafik çekerek yeni müşteri fırsat(lead)olasılığı da arttırılabilir.Zaten hedeflerden biri de budur.

Web siteniz,blogunuz için daha fazla nasıl trafik artırabileceğinizi öğrenmek için sizler için hazırladığım “Ücretsiz Trafik Artırma Tüyoları” Cheat Sheetini indirebilirsiniz.

Kendine ait Medyada,dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan biri;örneğin web sitesinde , blogta içerik paylaşırken potansiyel müşteriler tarafından kolay takip edilebilir,bulunabilir şekilde sade bir yapı kurulmasıdır.

Sektör Lideri bir teknoloji şirketinde çalıştığım dönemde,B2C’ye yönelik online satış kanalını yönetirken çalışma arkadaşlarımla yaptığımız değerlendirmelerde web sitesindeki içeriğin müşteri açısından çok karışık ve aranan bilgiye ulaşma açısından zor olduğunu tespit etmiştik.Kullandığımız ölçme araçları da bu kararımızda önemli bir veri seti olmuştu.

Karışık ve ulaşım zorluğu,yeni potansiyel müşterilerin gelmesini etkilediği gibi,içerde kalma süresini,bilgilerin paylaşılma oranını ve daha bir çok konuyu da olumsuz etkiliyordu.Çok hızlı bir şekilde menüleri gruplandırmış ve sadeleştirilmiş bir yapı kurmuştuk ve faydasını da görmüştük.

Web sitesi gibi çok güçlü bir iletişim kanalını kullanırken beğendiğim bir diğer nokta da biraz önce bahsettiğim ölçülebilir olması. Kullanılacak bazı yeni nesil teknolojik araçlarla üretilen içeriğin ne kadar ilgi çektiği,okunduğu,müşterinin nereden geldiği ve nereye gittiği gibi birçok bilgiye ulaşılabilir.

Geleneksel yöntemlere göre en büyük farklılık burada.

Üst Yönetimler her zaman harcanan paranın karşılığını bir şekilde ölçmek ve yansımasını görmek ister çünkü Yönetim Kurullarında odak tamamıyla sayılardır ve “X kadar harcadık Y kadar geri dönüşü oldu”gibi sonuçlar gündemdedir.

Ölçülebilen ve izlenebilen içerik ve Medya Kanalı aslında çok önemli bir Karar Destek Aracıdır.

Daha doğru kararlar alınmasında hatırı sayılır bir taban oluşturur.

Üretilen kalite içerik firmalara birkaç alanda değer katar :

  • Marka itibar Yönetimi
  • Firma etrafında belirli bir topluluk oluşturulması
  • Yeni müşteriler kazanarak satış arttırabilme imkanı

Türkiye’de bu çalışmaları yaparken hemen beklenen,ilk beklenen ne yazık ki Satış yapılması oluyor

İyi tasarlanmış ve tüm cihazlara hitap eden bir web sitesi firmalar için gerçek bir hazine gibidir.Raporlar,webiner kayıtları,videolar,bültenler,ürünler,e-kitaplar,satış destek araçları,broşürler,reklamlar,infografikler,Sık Sorulan Sorular,Ürün-Şirket Sunumları ve daha nice kıymetli içerik.

Markanın oluşturacağı olumlu algı bence çok daha önemli. Satış için sabırlı olmak, kaliteli içerik üreterek tohumlama yapmaya devam etmek günün sonunda daha çok kazandırır.

Potansiyel müşteriler yeni ve ilginç içeriklerle beslemeye devam edildiği sürece funnel içerisinde aday durumunda olanlar müşteriye dönüşecektir.

Bu çalışmaların ve sürecin bir yatırım aracı olduğu unutulmadan,istikrarlı bir şekilde iletişim stratejisinin ve programının devam ettirilmesi durumunda orta ve uzun vadede getirisi çok daha büyük olacaktır.

PS:Yazının PDF versiyonunu buradan indirebilirsiniz.

Sevgilerimle,

Bilinmesi Gereken 15 Modern Pazarlama Aracı

Modern Pazarlama Araçları Neler?

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte iş yapış biçimleri ve modelleri de her geçen gün evriliyor. Artık günümüzde neredeyse her bilgi anlık olarak takip ediliyor.
Konuştuğumuz terimleri bir düşünsenize Endüstri 4.0, robotlar, yapay zeka ,sanal gerçeklik , Arttırılmış gerçeklik..Listeyi uzattıkça uzatabiliriz..Bu teknolojiler artık günlük yaşamımızda..
Dünyanın en büyüklerinden Amazon’un 2014 yılında 15.000 robot çalışanı varken 2016 yılında 45.000’e çıktı ve daha da artacak neredeyse tüm süreçler otomize ve insansız olacak.

15 Modern Pazarlama Aracı

Buradaki 28 saniyelik video’yu izleyince anlatmak istediğim daha net anlaşılabilir.

 

Pazarlama alanı da teknolojinin bu gelişiminden payını alanlar arasında..Geleneksel Pazarlama yerini hızla teknoloji ve otomasyon çözümleriyle entegre olacak şekilde Yeni Nesil Pazarlama’ya bıraktı.
Sosyal Medyanın gelişimi,Mobilitenin artması,Growth Hacking kavramının ortaya çıkmasıyla birlikte Yeni Nesil Pazarlama’nın elindeki teknolojik araçların sayısı arttı.
Bilinmesi Gereken 15 Modern Pazarlama Aracı !
Dijital Teknolojiler aracılığıyla daha az bütçelerle daha sonuç odaklı ve ölçülebilir kampanyalar yapılabilir oldu. Anlık olarak hedef kitlenin tepkisi görülebilirken dijital teknolojinin katkılarıyla kampanyalarda anlık güncellemeler hatta interaktif çalışmalar da gerçekleştirilebilir oldu.
Bu noktada işe yarayacak özellikle Pazarlama alanında çalışanların bilmesi gereken birkaç otomasyon aracını paylaşmam faydalı olacaktır.
2016 yılında pazarlama otomasyon araçları ve canlı video uygulamaları pazarlama stratejilerini güçlendiriyordu. 2017 itibariyle bu araçların her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyulacağı
Pazarlama Uzmanları tarafından belirtiliyor.

Bilinmesi Gereken 15 Modern Pazarlama Aracı

Bu çerçevede hayatınızı kolaylaştıracak araçlara gelin birlikte bakalım:
  1. Buffer

    Buffer,yeni olmamakla birlikte sürekli kendini geliştiren ve yeni sosyal medya planlama özellikleri ekleyen önemli bir araçtır. Sosyal Medya hesaplarınızı tanıtabilir ve paylaşımlarınız için istediğiniz zamanlamayı ayarlayabilirsiniz.Öncede planladığınız takvime göre sosyal medya yönetiminizde önemli zaman kazanmanız mümkün.
    Buffer ile bağlantılarınızı otomatik olarak kısaltarak daha temiz bir görünüm de elde edebilirsiniz.Paylaşımlarınız için analiz de sunan araç ile Top Post’larınızı yıldızlı olarak ayrıştırılmış bir şekilde takip edebilirsiniz.Zaman zaman videoları tekrar upload etmeniz gerekebiliyor.Benim de kullandığım araçlar arasında.

  2. BuzzStream 

    Web dünyası her geçen gün daha da kalabalıklaşıyor ve aradan sıyrılmak son derece zorlaşıyor.Rakipleri geride bırakabilmek için SEO devreye giriyor.Bu noktada Buzzstream linkler için strateji oluşturmaya önemli katkıda bulunabiliyor.Sitenize potanisyel bağlantı elde edebilmenin yanı sıra influencer’lara ulaşmanızı sağlayarak onlar aracılığıyla içeriğinizin fark edilmesine de yardımcı olur.

  3. HubSpot

    Birincil derece önemli olan HubSpot Pazarlama çalışmalarınızı geliştirmenize optimize etmenize kesinlikle yardımcı olacaktır.Müşteri İlişkileri Yönetiminden,Sosyal Medya etkileşimine ,İçerik Pazarlama Analizi ve Otomasyonuna kadar inbound marketing stratejisinin neredeyse her alanında yardımcı olur.Eğer bu konularda yeniyseniz HubSpot size pazarlama araçları ve stratejileriyle ilgili kaynak ve eğitim de sunuyor.

  4. Hotjar

    Eğer Hedef Kitlenizi takip etmiyorsanız ve neler yaptığını bilmiyorsanız çok şey kaybediyorsunuz demektir. Hotjar ile kitlenizin ziyaretçi kayıtları ,analizi,anketler ve daha bir çok yol ile web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamanızı sağlar.Hotjar, popüler pazarlama platformları ve ayrıca WordPress, HubSpot, Unbounce, Magento ve SquareSpace gibi araçlarla da bütünleşik olarak çalışır.

  5. Lattice 

    Veri teknolojisi her geçen gün ilerliyor.Önümüzdeki yıl/yıllarda tahmin analitiği en büyük stratejilerden biri olacak. Lattice, B2B için pazarlama tahmin stratejinizi gerçekleştirmenize yardımcı olacak bir araçtır.
    Ürünlerle,müşterilerle ilgili veya rakiplerle ilgili tahmini modeller oluşturabilirsiniz. Ayrıca otomatik olarak gelen yönlendirmeleri de puanlandırır; böylece satış ekibiniz potansiyel müşterilere öncelik tanır.
    Pazarlama çalışmalarınız için bazı bilgileri ve iletişim bilgilerini izler ve kaydeder. Marketo ve Salesforce gibi pazarlama otomasyon sistemleri ile entegre olarak çalışır.

  6. LocationSmart

    LocationSmart, coğrafi hedefli pazarlama stratejisini yürütmek için bir araçtır. Coğrafi hedefleme, potansiyel müşterilere ve müşterilere mobil cihazlarında, ne zaman ve nerede olursa olsun ulaşmalarını sağlamaktır. Müşterilerinizden konuma dayalı veriler elde etmenizi, size en yakın işyerini bulmalarını sağlamayı ve zamanında, alakalı güncellemeleri veya teklifleri göndermenizi sağlar.

  7. OCULUS RIFT OR GEAR VR 

    Sanal gerçeklik, teknoloji pazarında zemin kazanıyor. Şimdi pazarlamacılar bu teknolojilerin ne anlama geldiğini anlamaya başlıyor ve Oculus Rift başlamak için harika bir araç. Mevcut VR’de veya Oculus Rift’de şu an çok büyük bir pazarlama fırsatı yok ancak pazarlamacılar bu yeni teknolojinin üyelerinin yaşamlarına nasıl uyacağını anlamış durumda.Snapchat’i düşünelim.Bireyler arasında basit bir iletişim uygulaması olan başlayan Snap, gerçek zamanlı,kişiselleştirilmiş canlı videolar sunarak hedefli pazarlama sağlıyor ve Lokal Pazarlama ve markalaşma için önemli bir fırsat sunuyor.
    VR için de belki aynı senaryoyu görebiliriz.

  8. Canva 

    Bir Web tabanlı sürükle bırak grafik dizayn uygulaması olan Canva ile profesyonel kalitede infografik, poster, sosyal medya platformları kapak fotoğrafları,sunumlar ve hatta artık öz geçmiş bile hazırlayabileceğiniz güzel bir araç.
    Kullanmak için grafik düzenleme programlarını kullanmayı bilmenize de ihtiyaç yoktur. Geniş bir şablon, arka plan, font ve stok resim arşivine sahip olan Canva ile ihtiyaç duyduğunuz herşey elinizin altında. Geriye bir tek şey kalıyor o da harika yazılar yazıp yayınlamanız.Nasıl olsa Canva ile profesyonel görünümlü tasarım yapabiliyorsunuz  Benim çok beğenerek kullandığım bir araç.

  9. MailChimp 

    Geleneksel Pazarlama araçlarının olduğu dönemlerde pek fazla alternatifiniz de olmadığı için varolan 1-2 e-posta gönderi/analiz hizmeti veren firmayla çalışmak durumunda kalırdınız. Artık gelişen dijital teknolojiyle birlikte Mailchimp gibi benim de çok beğendiğim e-posta servis sağlayıcılarıyla işinizi görebiliyorsunuz. Bültenler hazırlayıp gönderimini yapmak için hazırlanmış bir servis olan Mailchimp profesyonelce hazırlanmış yüzlerce hazır şablon arasından seçim yapabilmenizi, müşterilerinize ya da takipçilerinize en verimli şekilde ulaşmanızı sağlıyor. Mailchimp ile günde en fazla 2 bin ayda en fazla 12 bin mail gönderdiğiniz takdirde ücretsiz olarak kullanılabiliyor.Yeni işleri destekliyor ve kredi kartı vermeniz gerekmiyor.Ücretsiz versiyonda süre sınırı da yok.Mailchimp ile hazırlanan bültenler sosyal ağlarla entegre edilerek takibi yapılabiliyor. Sosyal medya kampanyaları bile hazırlanabiliyor. Servisin avantajlı bir diğer özelliği ise RSS üzerinden otomatik olarak
    bültenler hazırlayabilmesidir. Servisin mobil desteği de bulunuyor.Bu sayede mobil kullanıcılarına kolayca ulaşabiliyorsunuz. WordPress ile de entegre çalışabiliyor.Kısaca,e-posta işlerinizi otomatikleştirmenizi sağlayan kullanışlı ve önemli bir araç olarak değerlendirmeye almanızı tavsiye ederim.

  10. OptinMonster 

    Pazarlama hedeflerinizden biri sitenizi ziyaret edenleri içeri alarak abone yapmaksa, OptinMonster hedefinize ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bir geliştirici olmadan fırsat çıkarabileceğiniz güzel görünümlü formlar oluşturabilirsiniz.
    Lightbox’tan açılır pencerelere, kenar çubuklarına ve slayt içeriklerine kadar çeşitli stillerden oluşan isteğe bağlı formlar sizi bekliyor. Formları oluşturmak kolay ve marka için özelleştirilebilir.
    En iyisi bir ziyaretçinin nereden çıkış yapabileceğini tespit edip bir teklif veya form sunması. Bu özellik,önemli ipuçlarını yakalamanızı sağlar. OptinMonster ayrıca A / B testinden sayfanın hedeflenmesine ve analitik raporlara kadar bazı veri ve analitik özelliklere de sahip.

  11. Progressive Profiling Technology 

    Progressive Profiling , markanızla etkileşime girdiklerinde potansiyel müşteriler hakkında yeni bilgiler toplar aşamalı profil oluşturma teknolojisi ile kullanıcı bilgilerini her form doldururken kaydeder ve her forma ulaştıklarında yeni form alanları sunar. Pazarlama otomasyon sistemleri de bu teknolojiyi benimsiyor ve araçlarına entegre ediyor.Özetle;Pazarlamacıların aşamalı olarak daha fazla bilgi toplamasına ve olasılığın bir profilini oluşturmasına olanak tanır.Koşullu alanlarla aşamalı profil oluşturma, sonraki ziyaretlerinizde ek bilgi yakalama olanağı verir.Örneğin;HubSpot’un Akıllı Alanlar özelliği kadameli profillemeyi kullanır. Salesforce Pardot pazarlama otomasyonu platformu Progressive Profiling teknolojisi de kullanıyor.
    Kişiselleştirme pazarlamacılar ve izleyici üyeleri için her zamankinden daha önemli hale geldiğinde, önceden kadameli olarak oluşturulmuş profiller, pazarlama ve satış materyallerini doğru bir şekilde kişiselleştirmek için ihtiyaç duyulacak ve aslına bakarsanız bu teknoloji gerekli bir yöntem haline gelecektir.

  12. CrowdFire

    Sosyal medya varlığınızı artırmanıza ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak bir araçtır. Akıllı Pazarlama aracı olarak kendilerini tanımıyorlar. Size ne yapmanız gerektiğinizi hatırlatarak 1 dakika içinde sosyal medyanızı , blog sayfanızı yönetmenizde yardımcı oluyor. Anahtar Kelime takibi yapabiliyorsunuz,beyaz ve kara liste oluşturabilir ,takibi bırakanları veya sizi yeni takip etmeye başlayanları görebilirsiniz. Yeni takip etmeye başlayanlara otomatik bir direkt mesaj gitmesini de sağlayabiliyorsunuz.Arkadaş kontrolü de bir diğer özelliği.Bu akıllı asistan ile seçtiğiniz ilgi alanınıza göre otomatik oluşturulan içerikleri de sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda planladığınız zamana göre paylaşabiliyorsunuz.En iyi zaman seçeneği de mevcut.
    Benim beğenerek kullandığım bir uygulama diyebilirim.  Alternatif arayanlar için önerim QUUU

  13. SnapApp

    İnteraktif içerik her geçen gün yükseliyor çünkü yeni teknoloji, ürünler ve platformlar onu daha erişilebilir, uygulanabilir ve yönetilebilir hale getiriyor.SnapApp,etkileşimli içerik oluşturma imkanı sağlayarak; sınavlardan etkileşimli enformasyona, kişilik testlerine, etkileşimli açılış sayfalarına, etkileşimli videolara, hesap makinelerine kadar, hedef kitlenizin büyük olasılıkla bağlanacağı ve keyfini çıkaracakları içerik türünü oluşturabilirsiniz. Bu araç, interaktif içeriğinizle ilgili verileri otomatik olarak toplar; böylece, bir sonraki deneyimleri iyileştirmek için veri destekli bilgiler edinebilirsiniz. SnapApp, Marketo, HubSpot ve Salesforce gibi en üst düzey pazarlama otomasyon sistemleriyle bütünleşik çalışır, böylece etkileşimli içeriğiniz ve verileri tüm pazarlama çabalarınız doğrultusunda çalıştırabilirsiniz.

  14. Snapengage 

    Günümüzde artık internet kullanıcılarının parmak uçlarında bir bilgi dünyası var. Hepimiz beğendiğimiz veya bilgi istediğimiz markalardan çabuk yanıt almak istiyoruz ve buna dair beklentilerimiz de her geçen gün artıyor. Web sitesinde canlı sohbet teknolojisini kullanarak bu ihtiyacı karşılayan markalar giderek artıyor.SnapEngage, web siteleri için canlı chatbox yazılımı sunuyor. Bir kullanıcı sitenizi ziyaret ettiğinde, bir sohbet kutusu açılır ve sorular, endişeler veya talepler için hemen anında sohbet edebilir.
    Açıkçası;bir abone olarak son yıllarda bu teknolojiyle işlemlerimi yaptırmayı tercih ediyorum.Böylece;çağrı merkezine bağlanma,müşteri temsilcisi bekleme ve ayrıca derdimi anlatma,anlaşılma sorunları yaşamıyorum. Daha huzur verici bir teknoloji olduğunu söyleyebilirim:)
    SnapEngage, popüler CRM’ler, pazarlama otomasyon sistemleri ve sosyal medya platformlarıyla bütünleşik olarak çalışabiliyor. HubSpot, Basecamp, Facebook, Salesforce ve LeadFormix bu araçlardan sadece birkaçı.

  15. SnapChat


    Aslında Snapchat, kişiler arasında fotoğraflar aracılığıyla özel iletişim kuran bir mobil uygulama. Bildiğiniz gibi kişiler, uygulamayla fotoğraf çekiyor ve birkaç saniye sonra kayboluyor. Geçtiğimiz yıl pazarlamacılar için fırsatlar arttı ve artık yalnızca bir mesajlaşma platformu değil; markaların Z ve Millennials kuşakları tarafından fark edilmesinin bir yolu oldu.
    Pazarlama uzmanları için bir başka fırsat da Snapchat reklamları. Kullanıcılara, mobil cihazlarından ulaşmak için markadan hedefli bir Snapchat gönderilebilir; bu reklamlar aracılığıyla markanın kişiliğini gösterebilir ve markalardan kişisel ilgi görmek isteyen bir nesille bağlantı kurulabilir.

Umarım ki bu araçlar işlerinizi kolaylaştırır ve sizler için faydalı olur.
Bir başka yazımda görüşmek üzere.
Sevgi ve Saygılarımla,
Turgut Erkaynak

Çoklu Kanal ile Müşteri Etkileşimi Nasıl Artar?

| 10 Ekim 2017 |

Çoklu Kanal ile Müşteri Etkileşimi Nasıl Artar?

Bu yazıda günümüzde herkes için en önemli konulardan biri takipçilerle veya müşterilerle teknoloji yardımıyla etkileşimi arttırmanın yollarını okuyacağız.

Teknoloji ile Müşteri Etkileşimi Nasıl Artar? Öncelikle günümüzde herkes için en önemli konulardan biri takipçilerle veya ticari kurum ise müşterilerle mevcut etkileşimi arttırmak diyebiliriz.

Gelişen teknolojinin de yardımıyla nasıl olabilir, birlikte değerlendireceğiz ancak öncesinde etkileşime geçeceğimiz hedef kitleyi tanımamız gerekiyor.

Bu kişiler Kimdir ? Nerede bulunurlar ? Ne yaparlar ? Bu soruların cevabını vermeden başlamamız pek mümkün değil.

Bazı cevapları paylaşalım. Örneğin; modern tüketici her yere yayılmış durumda. İnternette, online ortamda video izliyor , blog okuyor, web sitelerinde dolaşıyor; e-ticaret siteleri ve aplikasyonlarında takılıyor, sosyal medya platformlarında ise önemli bir zaman harcıyor.

We are Social verilerine göre Türkiye mobil ortalaması 3 saat civarında.

Onların dikkatini çekmek ve markanızı zihinlerinde ön planda tutmak için, onlara nerede olursanız olun ulaşmak ve etkileşim kurmak gerekir.
Etkileşimi kurarken de eğer bir şirkette yöneticiyseniz en az maliyetle en çok kişiye ulaşmak istersiniz.Aksi durumda işinizi layıkıyla yapmamış olursunuz.

Günümüzde teknolojinin yardımıyla geçmişteki geleneksel yöntemlere göre çok daha az maliyetle daha çok kişiye ulaşmak mümkün.Hem de ölçülebilir bir şekilde.
Çok beğendiğim bir sözü de paylaşmak isterim : Ölçmediğinizi bilemezsiniz ve bilmediğinizi de yönetemezsiniz.Bu nedenle ölçebilmek çok önemli.

Eski dönemde, bir mağaza veya dükkan açacak ve girişimci olacak kişilerin ilginç bir ölçme yöntemi varmış.
Örneğin;eğer kiralanacak mağaza veya dükkanın önünden günde 1.000 kişi geçmiyorsa o lokasyondaki o mağaza veya dükkanı tutmazlarmış.

Peki şimdiki zamanda neler yapabiliriz ve nasıl olabilir?

Kendimden bir örnek verebilirim ; Türkiye’nin alanında lider önemli bir kurumunda çalışırken yıllık bütçemde Milyon liranın üzerinde bir reklam gideri vardı.
Şehirlerarası yollar üzerinde T şeklinde büyük kulelerde yer alan reklamlar görürsünüz öylece yolun kenarında dururlar ve birçoğunun ışıklandırması da yoktur üstelik.Kimler görür,kaç defa görülür hiç bilinmez.Bu kulelere Totem reklam deniliyor.

Yeni yıl bütçesi geldiğinde gider bütçemizden Totemleri çıkartıp Modern Pazarlamanın gereği olan dijital kanallara yatırım yapmıştık.
Ve artık kime ulaştığımızı,kaç defa ulaştığımızı,hangi konunun ilgi çektiğini veya çekmediğini rahatlıkla ölçebiliyorduk.Artan bütçemizle müşterilerimiz için bir çok motive edici hediye vb de planlamıştık.
Anlık müşteri geri dönüşleri de alıp mevcut sürecimizi çok kısa sürede de güncelleyebiliyorduk.

Takipçiler ya da müşterilerle daha fazla etkileşim kurabilmeyi çok kanallı pazarlama yoluyla elde edebilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama, potansiyel müşterilere farklı kanallar aracılığıyla ulaşıp etkileşim kurmanızı sağlar.

Peki Hangi kanallar ?

Kuruma veya kişinin tercihine göre farklılık gösterse de(bütçe,yetkinlik vb durumlardan dolayı)

  • Blog Sayfanız
  • Web Siteniz
  • Sosyal Medyanız
  • Email (otomasyon araçlarıyla entegre edilmiş bir email sistemi hala en geçerli yöntemlerden biridir)
  • Pay-per-click Reklamlarınız
  • Mobil Araçlarınız (aman dikkat araba değildir
  • Store’unuz
  • Kontakt Merkeziniz
  • Video içerikleriniz ve medya yayınlarınız

şeklinde değerlendirebiliriz. Çeşitlendirmek veya daraltmak pek tabiki de mümkündür.

Yukarıda paylaştığım araçların birçoğu teknoloji ile hayatımıza girdi ve çok önemli verimlilik avantajı sağladıkları kesin. Teknolojinin bu kadar etkin olmadığı dönemlerde açıkçası iğneyle kuyu kazılıp,karanlıkta yol bulunmaya çalışılıyormuş.

Tabi , konsept basit görünse de, uygulama her zaman kolay değildir. Bazı zorluklar yok değildir.Bu noktada birkaç tavsiye vermek gerekirse ;

Hedef kitlenizin, ne zaman ve nerede mesajınızı almaya uygun olacağını belirlemeniz gerekir.Ayrıca etkileşime kapılmaya en uygun olacağı an çok önemlidir.Aksi durumda boşa kürek çekmiş olabilirsiniz.

Belirlediğiniz hedef kitle veya sizin için en ideal müşteri diyelim,yukarıdaki çoklu kanalların hepsinde yer almayabilir.Dolayısıyla;ideal müşterilerinizin olduğu kanallara yatırım yapmanız verimlilik ve maliyet açısından önemli.Biraz da detay örnek vermek gerekirse belirlediğiniz bir kanal örneğin,sosyal medya kanalı içerisinde bile hangilerinde olmanız gerektiğine karar vermelisiniz.
Çünkü ideal müşterileriniz facebook’u kullanmıyordur da instagram da yer alıyordur. Veya ideal müşterileriniz genç kuşaktır Snapte olabilirler.

 

Teknoloji ile Müşteri Etkileşimi Nasıl Artar?

Turgut Erkaynak Hizmet Paketlerine Ulaşmak için Tıklayınız

Zorluklara rağmen, çok kanallı pazarlama stratejileri kesinlikle çaba harcamaya değerdir.

Yapılan araştırmalar ve elde edilen sonuçlar,çeşitli kanallardan ulaşan tüketicilerin genellikle tek bir kanal aracılığıyla ulaşanların üç ila dört kat fazlasını harcadığını gösteriyor.
Yatırım için oldukça tatmin edici görünüyor değil mi

Blog pazarlamasından sosyal medya yarışmalarına kadar, çok kanallı pazarlama stratejinizin bir parçası olarak istediğiniz sayıda taktik kullanabilirsiniz.
Ancak tavsiyem 3 önemli adımı izleyerek ilk önce sağlam bir temel oluşturmanızdır.Aşağıda paylaştığım 3 anahtar yöntemden herhangi biriyle daha başarılı olma şansınız olacaktır.

  1. Herşeyden önce Yönetimi kolaylaştırın. Teknoloji bu noktada yardımcınız olacaktır.Çabalarınızı mutlaka çok kanallı bir pazarlama platformuyla birleştirin. Her bir kanal için ayrı platformlara veya sistemlere sahip olmak yerine, tüm kampanyalarınızı tek bir kullanıcı dostu konsoldan izlemenize ve yönetmenize olanak sağlayan bir platform bulun. Yönetim özelliklerini, analitiği ve aynı kampanyayı çeşitli kanallarda aynı anda yürütmenin kolay bir yolunu sağlayan bir araç arayın.
  2. Tutarlı olun ! Müşterilerinizle nerede etkileşim kurarsanız kurun, müşteri deneyiminin tutarlı olmasını tercih etmelisiniz.Örneğin;Eğlenceli ve sıcak bir marka olarak beğeniliyorsanız müşterilerinizin instagramda,blog sayfanızda ve hatta e-postalarınızda markanızla ilgili paylaşımlarınızı eğlenceli ve sıcak bulmasını sağlayın.
    Bu durum, tüketicilerin şirketinizden beklentilerini karşıladıkça daha derin bir güven ilişkisi geliştirmenizi sağlar.
  3. Potansiyel müşterileriniz farklı cihazlarda ve farklı kanallardan sizinle etkileşim kurabilir.Bu noktada,müşteri için toplanan ve işlenen datalar aracılığıyla tek bir profil oluşturulması ve oluşturulan profile göre olası değer tekliflerinin sunulmasını sağlayın.Eğer data toplama ve işleme aşamasında verimsiz olursanız müşterilerinize tutarlı olmayan farklı farklı teklifler ulaştırabilirsiniz ki bu da marka imajınızı olumsuz etkileyecektir.

Çok Kanallı Pazarlama, çok yönlülüğü ve geniş erişimi sayesinde işinize büyük bir destek sağlayabilir. Marka bilinirliği oluşturmaya ve müşterinin etkileşimini artırmaya yardımcı olurken, genel ilişkiyi derinleştirir ve sonuç olarak daha fazla satışa yol açar.

Zamana değer katmak için…

Bir başka yazımda görüşmek üzere.

Sevgi ve Saygılarımla,

Turgut Erkaynak